編者按：物業服務直接面向千家萬戶，是群眾身邊的關鍵小事，也是基層治理的重要組成部分。黨的十八大以來，山東以加強“齊魯紅色物業”建設為統領，持續改進物業管理工作，提升物業服務水平，努力打造群眾滿意的民心工程和在全國有影響力的黨建品牌。大眾網·海報新聞特推出“選好物業住好房”專題，聚焦物業服務質量領先、經營模式創新引領的標桿企業，為推動物業服務管理與社區治理“深度融合”提供借鑒。

大眾網·海報新聞記者 李國政 濟南報道

山東健康物業集團東華物業管理有限公司（以下簡稱公司）成立于2003年，共發展9家權屬分公司，在管項目19個，員工600余人，服務管理面積350萬平方米。十幾年來，公司累計為近30萬的業主提供了優質服務；管理業態涵蓋高層、多層住宅、公寓、商業、寫字樓、醫院等多種業態；業務范圍覆蓋山東、上海、江蘇、廣西、湖南等地區。

黨建引領 紅色物業

近年來，公司踐行山東健康集團“健康至上、服務至誠”文化理念，積極推進黨建與物業工作有機融合，堅持以“紅色物業”為引領，通過“五個一線”黨務工作機制，把黨務工作貫穿在工作的每一個點，即“黨的政策在一線落實，團隊管理在一線提升，工作落實在一線閉環，員工關懷在一線溝通，業主訴求在一線解決”。傳承紅色基因，開展多元服務，鑄造黨建品牌。在做實紅色物業基礎上，以業主需求為導向，不斷拓展服務增值項目，滿足人們對美好生活的追求。

為大力弘揚黨建引領，發揮紅色物業示范單位帶頭作用，濟寧昌平花園、濟南雅苑開展了紅色物業志愿者服務活動，志愿者定期深入小區為獨居老人家中打掃衛生，對園區衛生進行普掃。

為獨居老人家中打掃衛生，對園區衛生進行普掃（圖片來源：東華物業）

濟寧昌平花園小區住著一位獨居老人黃大爺，今年已經七十多歲了，老人自己居住，兒女都在外地，小區管家了解到老人的情況后，就時常上門給老人打掃衛生，捎帶生活用品等，也常陪老人聊天解悶。考慮到老人年紀大了，身體健康的檢測很有必要，物業們就準備了測量血壓、血糖等基本健康檢測設備，定期上門為老人檢測身體指標，在多年相處中，老人和管家們相處得像家人一樣，黃大爺常說：“雖然我的孩子都不在身邊，但這些孩子們把我照顧得很好，像照顧自己親人一樣關心我。”

小區管家定期上門照顧黃大爺，相處如家人（圖片來源：東華物業）

網格管理 精細服務

公司緊緊圍繞“業主所需就是企業所為”的工作理念，以黨建為引領，以“紅色物業 網格化管理”為抓手，按照“1 N”的模式組建網格團隊，形成以客服管家為網格長、保潔、工程人員為線條，小區業主積極參與為核心的條塊結合的社區網格化管理模式。

為業主搬家、接送孩子，下雨天蓋車衣、地下車庫防汛（圖片來源：東華物業）

經過日積月累的服務，公司總結了一整套標準化流程，明確了工作范疇，落實了區域管理責任，做到了“網中有格、格中有人、人在格上，事在格中”，真正做到“業戶訴求在網格內響應、矛盾糾紛在網格內解決、物業服務在網格內優化”。

日常園區、房屋檢修（圖片來源：東華物業）

公司還制定了“明確首問責任制”、“限時辦結制”等工作制度，實施“一日雙巡”，巡查人員每次巡查時間不低于1小時，在巡查工作中做到“巡查前有準備、巡查過程有記錄、巡查后有結果”，巡查中主要以“查問題、集訴求、促收費”為主要內容，通過實施網格化管理，將管理責任細化落實到每一個網格員，保證了各項工作管理措施落實更加敏捷、精確和高效。

為業主搬重物、拿快遞（圖片來源：東華物業）

公司通過網格化服務，進一步創新活動載體，利用互聯網等技術手段，及時向業主傳遞各類通知及疫情防控政策，借助網格化工作，加強入戶，提高服務水準，使物業管理工作走向良性正軌，同時也能讓業主感受到通過網格化管理帶來精細化的服務。

千家萬店 健康驛站

“健康驛站”及“線上商城”，是山東健康物業集團落實“業主所需就是企業所為”宗旨，打造的“健康 物業”品質生態圈，聚焦康養物業產業，深耕居家康養服務。

中垠雅苑健康驛站2022年3月掛牌營業，為簽署康養服務協議40戶業主免費開展測血壓、血糖等基礎醫療服務，老年業主對這一舉措紛紛豎起大拇指。

健康驛站便民服務（圖片來源：東華物業）

公司及權屬分公司先后加入多地區物業管理協會理事單位，榮獲質量、環境、安全管理體系認證，山東省“綠色社區”，山東省物業企業信用等級評定3A級企業，山東省節水型小區，山東省物業管理優秀小區，濟南“質量標桿”小區，濟寧市紅色物業示范小區，山東頤養健康集團四星級過硬黨支部等榮譽稱號。同時，公司各項目也陸續榮獲多個獎項。

近年來，濟南雅苑項目獲得了“山東省綠色社區”、“物業服務先進單位”、“濟南疫情防控工作先進物業服務項目”等稱號；濟寧昌平花園項目獲得了“山東省節水型小區”、“濟寧市物業管理樣板小區”等稱號；日照四季圣園項目被評為“物業管理服務先進單位”等等。

在居民的日常生活中，社區物業的服務在很大程度上決定了業主的居住幸福度，山東健康物業集團東華物業管理有限公司在城市服務的道路中，以紅色為引領，精細服務，打造業主的幸福家園。