記者 范佳

2月3日，山東省政府網站發布《山東省數字政府建設實施方案》(以下簡稱\”《實施方案》”）。

《實施方案》明確，提升公共服務數字化水平。聚焦企業和群眾期盼，不斷滿足企業和群眾多層次多樣化服務需求，打造智慧便捷、公平普惠的數字化服務體系。

打造泛在可及的服務體系。發揮全國一體化政務服務平臺“一網通辦”樞紐作用，迭代升級“愛山東”政務服務平臺，推動線上線下多渠道業務協同和服務融合，打造以線上“全程網辦”為主，線下專窗代收代辦為輔，線上線下相融合的政務服務通辦體系。2023年年底前，以“愛山東”為統一服務品牌，強化網上受理、權力運行、用戶評價等全流程應用支撐體系，各級政務服務實施機構統一使用“愛山東”政務服務平臺提供政務服務，原則上不再單獨建設業務系統，實現線上線下并行提供服務、標準統一、服務同質。2025年年底前，政務服務標準化、規范化、便利化實現全域覆蓋，企業和群眾到政府辦事更加高效便捷。

提升智慧便捷的服務能力。深化“雙全雙百”工程，以企業和群眾眼中“一件事”為導向，推出“新生兒出生”“靈活就業”“公民婚育”“扶殘助困”“企業職工退休”，以及企業開辦、辦理建筑許可、獲得水電氣暖信、納稅、不動產登記等數字化應用，推動政務服務事項集成化辦理。2023年年底前，圍繞企業和個人“全生命周期”重要階段，通過迭代和新增的方式，實現高頻主題集成服務全覆蓋。2025年年底前，各地集成化辦理事項范圍和服務領域進一步拓展，企業和個人全生命周期重要階段涉及的更多政務服務事項實現網上辦事“一次告知、一表申請、一套材料、一次辦好”。

提供優質便利的涉企服務。探索簡化審批新途徑，推進涉企審批減環節、減材料、減時限、減費用。2023年年底前，優化企業用戶空間，完善“一企一檔”功能，推動政策“精準匹配、快速直達、一鍵兌現”。圍繞企業開辦、經營、投資、清算退出等全生命周期，持續推動企業常用證照證明電子化應用。2025年年底前，企業“免證辦事”“一碼通行”成為常態，“免申即享”“精準服務”全面推開，數字賦能利企水平全面提升。

拓展公平普惠的民生服務。推進基本公共服務數字化應用，提升普惠性、基礎性、兜底性服務能力。建設全省一體化“居民碼”服務體系，整體關聯電子證照等基礎信息，實現一人一碼。推動各級政府網站、政務服務平臺進行適老化、無障礙改造，各類政務服務場所采取傳統服務和智能化服務并行方式，為老年人、殘疾人等特殊群體提供貼心暖心的便利服務。2023年年底前，圍繞個人出生、教育、就業、就醫、養老等全生命周期社會化場景與領域，實現民生服務辦事“一碼通行”。2025年年底前，建立健全幫辦代辦服務體系，合理布局線下政務服務網點，實現群眾經常辦理且基層能有效承接的政務服務事項下沉至便民服務中心（站）辦理，不斷提升公平普惠的政務服務水平。

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