消費日報網訊 南昌縣銀湖管理處以黨建為引領，以暢通群眾訴求渠道為載體，以群眾滿意度為工作第一標準，多措并舉，持續做好"12345"政務服務熱線工單辦理工作。

"黨建"引領促提升。該管理處充分發揮黨組織的戰斗堡壘作用，引領全處黨員干部參與解決關系群眾切身利益的問題，充分發揮黨員干部"一面旗幟"作用，形成以"黨建"引領、促進提升"12345"服務熱線工單辦理滿意度的工作格局。

專題推進提效率。該管理處圍繞"讓群眾滿意"辦理宗旨，狠抓辦理實效。對群眾反映的問題，能解決的采取措施解決好，因客觀原因無法解決的，列入規劃和工作日程，限期解決并耐心細致解釋取得大家的理解。對于群眾反映的重點問題重點關注，對牽涉面廣的問題，召開專題推進會，跟蹤辦理，在辦結時限內完成具體的調查、解釋和答復工作。

首問負責重回訪。該管理處"12345"交辦單實行首問負責制，工作人員認真處理，依法依規做好解釋與溝通工作。在交辦單處理完成后，注重對訴求人的回訪，了解當事人對事項處理的滿意情況，虛心聽取群眾意見，鞏固調處成果，避免發生重復來電及工單回退情況。

自"12345"便民服務熱線工單辦理以來，該管理處不斷總結經驗教訓，進一步提高工作效率，對群眾反映的問題帶著責任、依法依規、及時高效地做好工作，為群眾解心結、辦實事，有效提升廣大居民群眾的幸福感、獲得感、安全感。（蘇奇蘭）

編輯丨鄧藝童