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BPM的未來趨勢

BPM的本質是一種管理模式,因此,它的發展必然也與現代企業的管理模式保持著高 度一致。可以看到,當今現代企業發展有著這樣一些明顯的趨勢,如敏捷化、智慧化、社區 化、移動化、虛擬化等。這些發展趨勢同時也是BPM未來的發展方向。

敏捷化

目前,許多企業的信息化以ERP為主。ERP是一種面向企業資源管理的,將業務流程高 度固化和標準化的管理方式,是一種企業的內部管理。企業通過業務流程的固化和標準化, 獲得管理的提升。 然而,現代企業面臨著瞬息萬變的市場競爭,固化和標準化的管理在應對快速變化的市 場需求時顯得笨重和僵化。而如果企業頻繁更改ERP的業務流程,不但花銷不菲,而且速度 慢。更重要的是,企業的穩定運營需要相對固定的機制,頻繁更改ERP只會為企業運營帶來 混亂。

BPM軟件被設計為一種面向業務的、敏捷的流程管理工具。因此,BPM可以在上述的企 業困境中發揮巨大的作用。ERP是一種企業內部的管理,應保持相對的穩定;而快速變化的 市場,可通過BPM快速構建業務流程來應對,ERP能提供BPM中業務流程所需的業務能力和 執行。這樣,通過BPM就架起了外部市場與內部管理之間溝通的橋梁,避免了將企業內部管 理直接面向市場,從而解決了敏捷化與標準化之間的矛盾。

在未來的發展過程中,BPM與各種企業已有的ERP或其他管理系統的集成度將越來 越高。通過SOA,借助ERP已有的業務能力來快速構建和變更業務流程,從而實現業務 的敏捷化。

智慧化

隨著物聯網、大數據(Big Data)等概念和技術的成熟和普及,企業越來越需要智慧的 業務。企業不僅僅要求在宏觀上能夠對經營和市場的各方位變化做出準確的判斷及智慧的決 策,也要求在微觀的業務執行上能夠快速地響應變化,從而得以智慧地經營。例如,是否能 夠偵知某塊區域市場的熱點變化,快速構建或通過規則引擎即時改變配貨流程,從而把更多 的適銷商品快速地送往該區域?

在未來的發展中,BPM將越來越多地與物聯網、大數據(Big Data)、業務規則等更加 緊密地結合,使流程更加動態、更加智慧。

社區化

連通與協作一直是互聯網發展的熱點和推動力,目前世界上比較大、比較能掙錢的互聯網 企業無一不是依靠深挖信息的連通以及人與人的協作。這一發展趨勢也在深刻地影響著企業的 運營。

傳統企業在工業化時代遺留的越來越多的科層制組織機構和越來越細的專業化分工所帶 來的弊端也愈加明顯。部門墻阻礙了信息的流通,專業墻導致了效率的低下,同時使得企業 變革越來越困難。

通過BPM構造端到端的流程,完成了各部門、各職責崗位之間的連通,打破了部門墻的 限制,建立起了信息的流動通道。但這還不夠,要讓信息有效地傳播并產生價值,需要人與 人之間緊密的協作。社區化便是打破專業墻,讓人與人緊密協作的有效機制。可以看到,越 來越多的企業已經開始使用包括傳統郵件系統、即時通訊工具、微博、微信、企業級信息交 換平臺等許多手段來加強業務運營過程中的協作。不過,上述手段并未真正融入業務流程的 執行過程,還只是獨立于業務執行過程的輔助手段。

BPM的社區化是一個相當明確的發展趨勢。當BPM成為企業運營的核心,業務人員通 過BPM來處理日常事務時,將這個處理過程社區化,使業務流程的執行可以很自然地通過郵 件、即時通訊工具、信息發布等許多手段完成協作,就能大大提高業務運營的質量與效率, 使信息有效地流通起來

移動化

智能移動設備的發展無疑已經深刻地改變了人們的生活,移動終端的網端流量正以越來 越快的加速度超越Web終端。可以看到,企業的產品和服務越來越走近客戶,進而提供貼心 而迅捷的服務。很難想象這樣的服務方式要依靠笨重的PC去實現,手持移動設備和智能手機 已經無可質疑地在這場變革中占據了主導。

虛擬化

云計算無疑又是一個劃時代的變革。企業傳統封閉、單一和單向的服務提供模式越來越 難以滿足多樣化且快速變化的服務需求。云計算則提供了這樣的能力——將資源虛擬化,在 云計算模式下實現服務的動態提供與擴展,硬件、平臺、軟件均在此列。

BPM作為企業內部運營及向客戶提供服務的核心,也正向著云計算化發展。不僅利用云 計算來獲得BPM相關的硬件及平臺,更重要的是實現“流程即服務”的概念,將業務流程本 身作為虛擬化的向企業內外提供的服務。

BPM的未來趨勢

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