一 項目背景

當今社會已步入了一個全新的信息時代， 人類的每個活動都和 “信息”緊密的

聯系在一起，小至個人的衣食住行，大及各個組織，單位之間的商務貿易，甚至

國際間的交流， 合作都依于信息的傳播與發布， 而社會中最活躍的， 在市場經濟

高速度發展的現在，其各個環節更是和“信息”二字密不可分。今天，在我們身

邊，信息化革命勢不可擋， 它的影響將遠遠大于以前的任何一種技術發明， 而這

種革命現在最直接與我們接觸的就是英特網， 它是傳播信息最直接、 最快速的手

段，它可以讓全球的人以最快的速度得到最新的信息。 更何況是旅游企業， 它主

要是以最美麗的風景吸引更多的旅游者， 我們可以通過針對旅游企業的特色， 量

身定制面向廣大游客， 內容豐富， 功能強大的專業網站， 讓瀏覽者更方便更透徹

的了解這個旅游企業，吸引更多的旅游者，達到它最終的目的。2

二 需要解決的問題

經過招投標，假設該工程項目由 XX公司承擔，為了確保工程順利進行，公司

領導決定采用項目管理的方式對該項目進行管理，為此需要解決如下問題：

（1）根據項目的背景，分析項目的特點，對項目及其實施的總目標進行描述。

（2）針對項目的目標要求，初步擬定該項目的重大里程碑計劃，制作該項目實

施的反映重大里程碑事件關系的里程碑計劃圖。

（3）針對項目的實施要求及重大里程碑事件，對該項目實施的過程進行分解，

要求分解后的項目工作數目大約 15 個左右，并用工作分解結構結構圖或工作分

解結構表進行表達，在工作分解結構圖或工作分解結構表進行表達。

（4）為公司實施該項目設計一個合理的組織管理機構，要求采用項目負責制的

管理形式，統籌考慮計劃、人力、資源、費用及質量管理等方面的管理問題。

（5）為項目的每項工作指派負責人，并制定項目的責任分配。

（6）分析項目各項工作之間的先后關系，編制項目的網絡計劃圖。

（7）針對項目的工作分解結構制定項目的人力與資源使用計劃。

（8）針對項目總投資結合工作分解結構及人力資源使用計劃進行項目費用的分

解，編制項目的費用負荷圖和累積圖。

（9）分析項目實施過程中可能遇到的實施風險，并提出應對計劃。

（10）描述項目的控制管理過程，怎樣報告項目進展狀態。

（11）按照項目的執行周期描述項目的成本曲線和累積成本曲線， 并結合項目的

執行情況進行項目成本費用的分析，制定項目的進度與費用控制計劃。

現在的旅游行業競爭相當激烈， 尤其在傳統的旅游公司運營方式中， 很難再找

到新的盈利模式， 企業的利潤也在不斷地被同行瓜分。 旅游網站的建立， 不僅能

減少房屋租金、人力等大量的成本，更可以短期即可享受到網絡帶來的豐厚果實，

如百度推廣、 網站優化， 既可以讓您的網站迅速脫穎而出， 迎接來措手不及的客

戶。 那么，建立旅游網站，都需要注意哪些問題呢？最關鍵的，就是在您建網3

站之前，要把“塑造網絡品牌”的概念融入至網站建設中，無外乎，網絡和實體

也有相同之處，就是對品牌的認可度， 對網絡平臺同樣適用， 只有品牌做到位了，

我們就可以拋開各類推廣，而等待客戶找上門來。 其次，旅游網站的風格通常

以綠色、藍色等清新自然的頁面設計為主體， 同時在豐富網頁上的細節。 現如今，

簡潔、大氣等風格在被更多的瀏覽者所接納和喜歡， 首先進入到旅游網站的界面，

就應當給人一種引人入勝、 身歷其境的感覺， 這樣瀏覽者才會有欲望， 加上人性

化的頁面功能設計， 將潛在的客戶一步一步引入到離預定最近的頁面， 這時候企

業網站建立的目的就成功了一半，如果我們對潛在客戶在給一些“小恩小惠” ，

瀏覽者必然會最終成為我們的客戶。4

三 項目管理流程

3.1 項目的特點和目標

3.1.1 項目的特點

本項目是一個系統的綜合工程， 包括文檔管理和項目計劃兩方面的內容， 實施

的主要特點如下：

對系統進行前期的可行性分析和需求分析，確保網站的基本功能的實現。

網站分析、網站實施、網站測試和驗收總結五項工作。

對網站進行最后的調試和試運行，確定最后的方案。

3.1.2 項目的目標

建立一個完整的旅游網站，突出旅游特點，有美觀的界面設計。主要功能：

1. 用戶可以瀏覽景點、酒店、旅行社信息，同時可以查詢景點、酒店的信息，

在線留言，注冊等功能。

2. 網站有一定數量旅游景點相關信息可供處理。 方便游客了解景區各種相關信

息，同時有利于景區管理部門的管理， 加強雙邊的溝通與協作， 以提高和改善管

理水平，使游客通過對網站的瀏覽可以對景點有比較真實和豐富的了解， 對景點

本身做一個比較好的宣傳和推廣。

3. 管理人員登陸系統后， 將各種煩瑣的管理工作通過網站來管理， 用最少的人

力和物力提高管理水平，方便發布各種旅游信息，處理游客所遇到的各種問題，

及時了解游客對旅游管理部門的意見， 通過數據分析可以了解游客的基本情況和

不同時期游客的變化情況， 提前做出必要的準備工作。 使前臺的用戶操作方便簡

單，突出旅游特點，具有美觀的界面設計，保證網站安全穩定的運行。5

3.1.3 項目的描述

為了使項目各相關方和項目團隊成員準確理解項目內容，明確項目目標，公

司決定用簡練表格形式對項目進行了描述，如表 3.1 所示。

3.2 項目重大里程碑

針對項目的目標要求，初步擬定該項目的重大里程碑計劃，制作該項目實

施的反映重大里程碑事件關系的里程碑計劃圖。

3.3 項目工作分解

旅游網站的建設（ 1000）分為項目規劃（ 1100）、需求確定（ 1200）、網站分析

（1300）、網站實施（ 1400）、網站測試（ 1500）和驗收總結（ 1600）五項工作。

項目規劃（ 1100）主要分為文檔管理（ 1110）和項目計劃（ 1120）兩個部分。

主要任務是在項目啟動階段制定項目開發計劃和相關的規章制度， 并在項目的其

他階段進行必要的文檔管理。

需求分析（ 1200）主要分為需求分析（ 1210）、需求調研（ 1220）和需求確認

（1230）三個部分。主要完成按照調研計劃，開展需求調研，然后就調研結果進

行分析，確定客戶最終需求并建立相應的變更管理機制。

網站分析分析（ 1300）分為系統設計（ 1310）、模塊設計（ 1320）、數據庫設計

（1330）以及美工設計（ 1340）四個部分。主要任務是系統分析，劃分網站功能

模塊，進行后臺數據庫設計，同時進行頁面美工設計，并建立設計文檔。

網站實施（ 1400）分為硬件采購（ 1410）、交流子系統設計（ 1420）、事務子系

統設計（1430）以及認證子系統設計（ 1440）四個部分。主要任務是采購需要的

硬件設備，按照網站設計成果，選擇合適的開發語言，分別完成“交流子系統” 、

“事務子系統”和“認證子系統””三個子系統的程序開發，并進行單元測試，

建立實現文檔。

網站測試分（1500）為網站集成設計測試 （1510）和網站系統設計測試 （1520）

兩個部分。主要任務是編寫測試計劃書，首先進行集成測試，記錄測試結果，建

立相應文檔，然后按照測試計劃書，完成系統測試，記錄測試結果，建立相應文

檔。

驗收總結（1600）分為用戶培訓（1610）、產品轉移（1620）以及經驗總結（1630）

三個部分。 主要任務時網站試運行， 同時對客戶進行培訓， 最終將產品和用戶手

冊交付客戶；項目組成員還要提交網站移交報告和開發總結報告。

網站實施（ 1400）下的交流子系統設計（ 1420）又包含交流子系統的文檔編寫

（1421）、程序編寫（ 1422）和單元測試（ 1423）三個具體工作。

網站實施（ 1400）下的事務子系統設計（ 1430）包括事務子系統的文檔編寫

（1431）、程序編寫（ 1432）和單元測試（ 1433）三個具體工作。

網站實施（ 1400）下的認證子系統設計（ 1440）包括認證子系統的文檔編寫

（1441）、程序編寫（ 1442）和單元測試（ 1443）三個具體工作。

3.4 項目的組織管理

為實施該項目， 采用項目經理負責制的管理形式， 統籌考慮計劃、 人力、資源、

費用及質量管理等方面的管理問題。組織形式如下：

3.5 項目責任分配

參與項目各方的責任一般通過責任分配矩陣的形式進行表達， 這種表達形式的

優點是直觀地將項目責任方的責任和權利完整地表達了出來， 便于項目各方進行

有效的協調， 對項目的成功實施非常關鍵。 根據網站組織結構確定的項目責任分

配矩陣。

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