分享—— “紅色物業”項目工作總結（2020年紅色物業工作總結）
“紅色物業”工作總結
“紅色物業”是改善居民居住條件、提升城市基層社區治理、提高生活水平
的一劑強心針，旨在加強和創新黨對物業企業的領導，建設高素質的物業服務管
理隊伍，并同步開展黨的建設，傳遞黨的聲音，收集社情民意，解決群眾問題，
把基層黨建工作與社區物業有機融合，把群眾呼聲與基層黨建工作的著力點有機
融合，促進基層治理體系和治理能力現代化。
XX 小區是 X 市 XX 區“紅色物業”首批入駐的試點小區。區屬物業公司現代
物業公司于 xxxx 年 8 月 1 日入駐，4 個月來，在區委、區政府的堅強領導下，以
實施“紅色引擎工程”為統領，以滿足城市社區居民對美好生活的需求為出發點，
秉承“黨建引領、市場運作、公益屬性”理念，貫徹推動“紅色引擎工程”，打
造“紅色物業”，以實現社會效益與“有償微利”相統一為目標，把社區物業服
務企業打造成基層黨組織聯系服務群眾的工作平臺，把社區物業服務人員打造成
黨的工作隊伍，做到“民有所呼、我有所應”，使城市基層黨建真正有色彩、有
溫暖、有活力，讓社區群眾有更多的幸福感和獲得感。入駐 XX 小區試點小區以
來，全體員工勤勉敬業，銳意進取，在推動“紅色物業”工作成效上做出諸多貢
獻。現將工作總結如下：
一、走家串戶訪民情，積極溝通立情誼
大多數物業與業主之間的矛盾，源于雙方了解不深、溝通不暢。我們“紅色
物業”進駐小區的首個任務就是熟悉小區環境，挨家挨戶上門聽取居民意見。從
基本的環境衛生、設施設備、安全保衛到業主的基本情況、主要訴求，我們都進
行了全方位的調查，在此基礎上，我們明確了工作內容及重點，保障物業服務有
條不紊的展開。
此外，搭建一個雙向溝通的平臺對“紅色物業”尤為重要。及時收集業主的
投訴建議，便于我們正視工作中的問題，因此我們建立“入戶拜訪”制度，不僅
把自己定位成小區物業管理人員，更要將自己融入群眾，成為居民的“好鄰居”、
“好朋友”，為其提供優質物業服務，這同樣是“打通和群眾最后一百米距離”的有效途徑。入駐不久，為向居民介紹和解釋“紅色物業”，XX 小區團隊齊心協
力，策劃并制作《XX 小區便民手冊》，起草《致居民的一封信》，一封封裝好入
袋，一個個上門入戶派發，紅色小管家們入戶拜訪業主，親自送信，居民們逐漸
打消了疑慮，也感受到了大學生團隊的用心與誠意。通過一系列的走家串戶拜訪
活動，居民與物業服務人員的心更近了，溝通也更順暢了。
二、狠抓業務勤思考，架構完整職責明
有效的管理體系可極大地提高工作效率。組織架構是否完整、分工模式是否
清晰，對物業的服務品質有著舉足輕重的意義。物業的日常事務較瑣碎，更需將
每日工作進行量化考核，從而明確工作成效。XX 小區實行項目經理負責制，下
設黨建工作部、客戶服務部、工程維護部、秩序維護部、環境維護部五大職能部
門，落實黨建宣傳、業主關系維護、秩序維護、維修、保潔和綠化等工作。項目
經理要明確日、周、月的工作計劃，做好時間安排，避免毫無頭緒打亂仗；各部
門都制定有相應的責任管理制度，并制定一系列可操作的量化任務，及時下發至
各責任人，按照工作計劃和時間節點進行核查，形成一套可行性強的工作流程；
在業務上，我們黨員大學生畢業于不同的專業，對于業務欠缺的方面不斷加強學
習，堅持理論與實踐相結合，全方位增長自己的綜合能力，才能更好地為群眾排
憂解難，做到“民有所呼，我有所應”。此外，推行“三個一”機制，即受理業
主問題后 10 分鐘到達現場，常規性問題 1 小時解決，特殊復雜問題 1 天內形成
解決方案。
三、重大問題不躲避，“多方聯動”解難題
“紅色物業”托管的均是老舊小區，因為年久失修和物業棄管，存在許多大
大小小的問題。如環境衛生差、公共設施維修困難、安全保障不到位、車位緊張
等等。小區業主對轄區內二次供水壓力不足、路面破損、房屋漏水等問題尤為關
注，這些問題，都不能憑物業公司一己之力解決，需要充分發揮多方職能部門來
協同處理。我們也在積極同相關部門聯系，按照“大事共議、矛盾共解、問題共
決、難題共治”的原則，多方協同，聚力難題，共商解決之道。作為老舊小區的 XX 小區，歷史遺留問題頗多，物業服務中“不想管”、“沒
人管”、“無力管”等問題較為突出，也一度成為社區和居民的一塊心病。現代物
業公司入駐后，成立了“三方聯動”機制，遇到大事或難事，社區、業委會、物
業公司共同發力，化解難題。
四、居住環境大升級，煥然一新人稱贊
XX 小區在現代物業公司入住前小區居住環境存在很大問題，小區環境衛生臟
亂差、門禁系統缺失，小區安全存在很大隱患。現代物業公司入駐后，對小區環
境提檔升級，翻整加固小區圍墻，建設文化長廊；單元樓道重新粉刷，樓道煥然
一新；增加綠化樹木植被，提升居住環境。
在入駐小區前，小區前后門門禁缺失，單元門門禁損壞無法使用將近 70％，
偷盜現象頻發，居民生活存在安全隱患。在洪投入駐后，切實從居民安全角度考
慮，我們增加了前后門門禁，更新了單元門門禁系統，保障小區居民居住環境。
針對小區車輛管理混亂的問題，紅色物業大學生及時制定車輛管理制度并向
居民公示。在過去，常有居民因搶車位引發矛盾糾紛。現代物業公司研究公布了
小區停車方案和收費標準，更換前后門道閘門禁，小區車輛和人員的進出實現了
正常的管理，居民紛紛“點贊”。
對于小區線路雜亂，存在安全隱患問題，我們積極進行整改，之前雜亂存在
問題的線路現在已井然有序，切實保障了居住安全；之前損壞或存在安全隱患的
樓道燈，我們也進行了統一更換，保證居民出行便捷安全。
五、人人爭當志愿者，情滿小區暖人心
“紅色物業”通過有溫度、有感情的物業服務，致力于解決居民群眾身邊最
直接、最現實的問題，把黨和政府的溫暖傳遞到群眾心中，搭建起了物業、社區
與居民之間的橋梁，既發揮物業服務功能，又發揮政治引領作用。在社區的指導
下，我們組建了學雷鋒志愿者服務隊伍，作為黨員大學生，我們主動發揮黨員先
鋒模范作用，深入踐行志愿服務精神，從身邊做起，爭做志愿活動的倡導者和踐
行者，打造“紅色文化”長廊、宣傳“紅色物業”理念政策、在樓棟中設立黨員示范崗、成立“晴天”志愿服務隊，每名大學生與 10 戶居民結成“對子”，關注
困難群體、重點群體 23 戶。讓大學生接受民情、社情、國情教育，幫助他們樹
立群眾觀點，不斷培養群眾工作能力。
物業管理是一項長期的工作，直接關系到居民生活環境和城市管理水平，不
能有絲毫的懈怠。XX 小區項目部全體人員會繼續前行，將 XX 小區“紅色物業”
打造成成基層黨組織聯系服務群眾的工作平臺，真正做到“民有所呼、我有所應”，
使城市基層黨建真正有色彩、有溫暖、有活力，讓社區群眾有更多的幸福感和獲
得感。
