近日，浙江省風貌辦公布了2023年第一批15個“浙里未來社區在線” 應用貫通優秀案例，中國聯通助力義烏市打造的詞林未來社區榜上有名。該社區還成功入選了浙江省省級舊改類引領型未來社區名單。

義烏市詞林社區位于稠城街道，轄區面積116.97公頃，由下轄的詩（園）、詞（林）、曲（苑）、賦（城）、秦塘及陽光小區組合而成。社區戶籍人口6440人，常住人口1.8萬余人。詞林社區居民人口構成分為72%的流動人口和28%常住人口，具有“駐區單位多” “外來人口多” “人口密度高” “一老一小占比高”等特點，是一個典型的“兩多兩高”的多元融合社區。

針對該小區常住人口多、小區形態雜、日常治理難度較大等痛點，中國聯通協同稠城街道、詞林社區多次交流溝通，以居民需求為導向，以數字科技為抓手，重點打造“善享”“善創”“善治”“善養”“善育”五大數字應用場景，讓幸福生活在家門口升級。

強力支撐，構建“數字化建設理念”科技圈

打造未來智慧生活，先要打好數字基座。為提升詞林社區治理的科技能力，中國聯通搭建了“1 N X”平臺體系架構的數字化建設理念，開展省、市、縣、社區四級貫通的全域模式建設，以“社區服務便民化、基層治理精細化、社區價值最大化”為目標，加強5分鐘、15分鐘公共服務圈建設。

項目初期，中國聯通第一時間抽調省市縣精干力量組建專家團隊，成立省市縣先鋒突擊攻堅隊，聯動起來，主動積極對接搶時間，建立起“省公司專家指導、市公司部門統籌、縣公司支撐落實”的全省一體化支撐，充分發揮“一個聯通，一體化能力聚合，一體化運營服務”的特色實力，完善全面賦能一線、全時響應客戶的客戶服務機制，高效建設詞林未來社區的“數字應用”。

在項目的實施階段，中國聯通義烏分公司安排專職項目經理現場駐點，從軟件部署、硬件實施兩個方面同步推進，并實時協調相關資源，第一時間響應處理項目過程中突發的各類問題。在此期間，累計收集并處理人、房、社區主體、物聯設備等數據6萬余條，安裝物聯感知設備20多個，落地浙里康養、浙有善育等28個省數字社會應用，12個省標配應用，并完成19 個本地自建應用的對接。

摸透需求，打造“幸福、友好、品質、便捷”生活圈

沒有調查就沒有發言權。為切實將“未來社區”理念可視化，中國聯通扎實開展項目需求調研，安排解決方案經理駐點現場，與客戶面對面交流需求，收集居民及客戶的第一手信息，完成方案設計及細化工作，累計收集需求200多條，修改設計方案超10個版本，最終的設計方案獲得街道及社區的高度認可。

為解決詞林社區開放式老小區管理難、服務有短板的問題，中國聯通深入社區居委，根據詞林社區特有的“有事找社區·就近找網格”基層治理與服務機制，建設“隨手拍”“智治系統”等場景應用，推動各方力量全面下沉社區、融入基層治理。中國聯通為詞林未來社區建設搭建“智慧稠城”全域未來社區智慧服務系統，實現“一個端口，多樣服務”?！爸腔鄢沓恰弊鳛榫用竦摹半S身管家”，居民在家輕點手指就能一鍵報事報修、預約調解，盡快解決問題。

聚焦“一老一小”服務體系，中國聯通助力適老化改造以及食堂、托育場所等硬件設施的建設，加快完善以黨群服務中心為主陣地，集智慧健康站、托育服務設施、養老服務設施等為一體的公共服務矩陣，陸續完成“幸福食堂”“親子驛站”“社區衛生服務站”等服務場景建設。

面向未來，在詞林社區公共服務需求上，中國聯通設計并聯接全市教育、醫療、交通等優質資源，開設了線上活動報名、場地預約、積分兌換等板塊，涵蓋了居民生活的方方面面，打造有品質的“生活圈”。還實現了服務換積分、積分換萬物等應用，既盤活了社區資源，又豐富了社區解決問題的途徑，同時還增強了居民對社區的歸屬感。

整合資源，建設“人本化、生態化、數字化”文化圈

在中國聯通助力打造的“詞林未來社區駕駛艙”之上，融合了多個物業管理服務團隊。各物業系統接入至“社區管家”應用，并打通用戶體系，實現“統一入口、無感切換”。詞林社區今年已接收并處理報事報修服務約150余件，物業服務達五星好評。

在治理場景，聯通協助社區收集人員檔案、房屋檔案、網格數據、商鋪數據等各類數據6萬余條，通過“社區檔案”的建設，賦能各個應用，提供便捷智能的社區服務新生態，讓社區的治理服務更加精準、智能。

在服務場景，聯通幫助社區整合規范場地管理，完善社區內如籃球場、羽毛球場等社區線下場地、場館設施通過“場館預約”應用的在線預約，使資源更合理、便捷地使用。

在鄰里場景，聯通提供“活動報名”“鄰里社群”應用，協助社區、運營單位開展文化、宣傳、志愿、社群等各類活動，居民只需通過用戶端即可了解活動相關信息，并通過用戶端進行活動報名、簽到。詞林社區今年已開展活動120余場，參與人數1400多人。

中國聯通還幫助社區在轄區內不同行業、不同地域、不同群體中設立若干營商環境監測點。附近的聯絡員定期會開展上門走訪，聽取監測點代表的意見建議并及時向社區反饋，通過這種形式的幫扶解困，一定程度上改善了營商環境。據統計，截至2023年6月初，詞林社區聯絡員累計收集辦理、監督執行群眾服務事項3365條，群眾滿意度測評達98%以上。

“小單元”撬動“大民生”，中國聯通將持續發揮數字化能力優勢，為智慧社區建設注入聯通力量，讓未來生活觸手可及。

文字：王嘯濤、張佳樂