首先我們來(lái)看看5W2H是什么吧：

5W2H分析法又叫七問(wèn)分析法，是二戰(zhàn)中美國(guó)陸軍兵器修理部首創(chuàng)。簡(jiǎn)單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義，廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動(dòng)，對(duì)于決策和執(zhí)行性的活動(dòng)措施也非常有幫助，也有助于彌補(bǔ)考慮問(wèn)題的疏漏環(huán)節(jié)；

5W用五個(gè)以W開頭的英語(yǔ)單詞和兩個(gè)以H開頭的英語(yǔ)單詞進(jìn)行設(shè)問(wèn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的線索，尋找解決思路，進(jìn)行設(shè)計(jì)構(gòu)思，從而達(dá)到解決問(wèn)題的目的；

我們用中文來(lái)說(shuō)人話：

What——是什么？目的是什么？做什么工作？

Why——為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？造成這樣的結(jié)果為什么？

When——何時(shí)？什么時(shí)間完成？什么時(shí)機(jī)最適

Where——何處？在哪里做？從哪里入手？

Who——誰(shuí)？由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？誰(shuí)來(lái)完成？誰(shuí)負(fù)責(zé)？

How——怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？

How much——多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費(fèi)用產(chǎn)出如何？

那么大家肯定很好奇，我們使用5W2H分析質(zhì)量問(wèn)題有什么優(yōu)勢(shì)呢？

1.可以準(zhǔn)確界定、清晰表述質(zhì)量問(wèn)題，提高對(duì)問(wèn)題的分析效率；

2.能夠有效掌控問(wèn)題的根因，完全地抓住問(wèn)題骨架，把事件細(xì)枝末節(jié)全部考慮到位；

3.更簡(jiǎn)單、方便，易于理解和使用，對(duì)于理解問(wèn)題具且富有啟發(fā)作用；

4.有助于對(duì)質(zhì)量問(wèn)題思路的條理化，杜絕盲目性；

5.有助于全面思考問(wèn)題，從而避免在流程設(shè)計(jì)中遺漏項(xiàng)目；