規范系統的保潔服務管理要以完善、科學的管理制度為基礎，在水域保潔服務管理中，我司根據水域保潔工作特點和目前的實際情況，并嚴格按照ISO質量 環境安全管理體系的標準建立一套內容全面、專業性強、靈活適度、可操作的管 理規章制度，并在實踐工作中切實落實。

一、管理規章制度體系示意圖

二、管理規章制度具體內容

（一）員工文明行為約束制度

1、保潔員工行為規范

（1）禮貌：禮貌是人與人之間最基本的態度。要注意微笑服務和使用文明用語，嚴禁忌語，使用敬語，?請?字當頭，?謝?字不離口。不得在工作場所粗言穢語、高聲談話或閑聊，不得譏諷同事或與同事爭吵，不得，不得有當著行人梳妝打扮、扣鼻排牙等不雅行為、動作。

（2）紀律：加強紀律性，遵章守紀，養成雷厲風行、令行禁止的作風，確保政令暢通。依時上、下班，工作時間內不得擅離職守或遲到、早退。上班時間放棄個人的自由，不準做與工作無關的事情，如看小說、打私人電話或外出購 物等；不準在工作時間做與工作無關的事情。嚴于律已，善待他人，主動做好交接班工作。在公司集體宿舍住宿的員工，必須嚴格遵守公司住宿的有關規定，未 經批準，不準攜帶親友留宿。

（3）效率：提供高效率的服務，辦任何事都要講求效率，以最小的投入獲 取最大的收益。同時，注意在實際工作中總結經驗，不斷提高個人的操作技能、技巧和工作效率。

（4）責任：凡事要盡職盡責，認真做好本崗位工作，務使本崗位工作每天都達到質量標準。工作中不講價錢、不講條件、不打折扣，樹立效率高和服務好的良好印象。

（5）協作：以公司目標為共同目標，部門之間以及班組和員工之間都要相 互配合，真誠合作，合力解決疑難問題，不得互相推諉、扯皮，堅決避免內耗。

（6）誠實：忠誠老實是每一個員工必須具有的品德，有事必報，有錯必糾，不得提供假情況；不得文過飾非，陽奉陰違，誣陷他人；不得犯自由主義，制造事端，搬弄事非，挑撥關系；不得泄露公司的秘密和內部管理情況；不得偷拿行人財產；不得私自接受業主的饋贈。

2、保潔員工職業道德規范

（1）愛崗敬業，盡職盡責愛崗敬業是社會主義職業道德的基本要求，盡職盡責是完成好本職工作的根

本保證。對于從事保潔工作的員工來說，每天與掃把、抹布、垃圾、糞便打交道，看起來是一件很不起眼甚至被某些人瞧不起的工作。如果不從思想上真正認識保潔工作的職業價值，就談不上愛崗敬業。為此，每個保潔員工必須克服自卑感， 增強自信心，在平凡艱苦的保潔崗位上達到?寧愿一人臟，換來萬人潔?的崇高思想境界，以微笑服務對待本職工作，盡職盡責地為行人提供優質的、全方位的、 全時段的保潔服務。

（2）吃苦耐勞，勇于奉獻

保潔員工都每天重復著又苦又臟又累的工作，有時還要完成臨時性、突擊性 的保潔任務。因此，保潔員工必須具有吃苦耐勞、艱苦奮斗的精神。這是樹立公司保潔優質品牌，展示公司良好形象的重要保證。

（3）遵章守紀，團結協作公司各項規章制度是完成工作任務的重要保證。保潔員工必須認真學習，并結合實際工作深刻理解有關條文的內涵，掌握其要領實質，從而為行人提供優質服務。要把執行規章變成自覺行動，嚴格要求自己，把各項規章制度真正落到實處。同時，河涌保潔是一項整體性的保潔工作，各部門要樹立整體觀念，顧全大局，關心集體，關心他人，形成工作合力。

（4）文明禮貌，服務至上文明禮貌是優質服務的具體體現，服務至上是我們永恒不變的追求。作為公司保潔員工必須做到：

A、文明著裝，舉止大方。上班時穿統一的工作服，佩戴胸卡、著裝整潔，不得披衣、敞懷、卷褲腿，男不留長發、蓄胡、留鬢，女不準披頭散發，要精神振作、儀態良好。

B、禮貌待人，服務至上。與人相處要平等和睦、禮貌熱情。用心做好每一 件事，工作中做到多說一句、多看一眼、多幫一把、多走一步，話到、眼到、手到、腿到、情到、神到，上一道工序要為下一道工序提供幫助，為每一位行人提供優質的服務。

C、文明用語，微笑待客。微笑不僅給人美感，而且給人帶來滿意的信息和友好的情感。在工作中要保持一種發自內心的微笑，使用敬語，不講粗言穢語， 不在公共場所高聲談話、閑聊，從我做起，從點滴做起，逐步形成良好的職業道德風尚。

3、保潔員工的紀律與守則

（1）保潔員工務必認真學習公司規定的勞動紀律及各項守則規定，并且牢記于心中。

（2）保潔工作中，保潔員工不得偷、拿行人的任何物品，更不能向行人索取物品（包括私人物品及公物）。

（3）保潔工作中，對于規定不能觸動的物品，嚴禁觸動，也不能亂動其他 物品，更不能破壞所有物品。

（4）保潔工作中，嚴禁對行人詢問不該打聽的事，不該說的話不說。對行人既熱情禮貌，又注意分寸、不失儀態。

（5）潔工作中，如拾到貴重物品（包括錢包等），應將之如數歸還失主，發 揚拾金不昧的精神。

（6）保潔員工違反上述各項規定中的任何一項或數項，應按有關規定及情 節輕重進行處罰。

（二）崗位職責

1、項目經理崗位職責

（1）認真執行項目合同，科學地分解項目管理目標，確保目標分解到班組 和個人。

（2）領導編制項目部的發展規劃，審定年度生產經營綜合計劃，提出各個季度項目部的奮斗目標和中心工作及重大措施方案，使項目部不斷增強活力，開 拓前進。

（3）加強生產經營管理，不斷提高項目部管理素質，確保全面完成任期責 任目標和年度方針目標；領導項目部進行生產管理革新，實行全面目標管理，確保保潔質量穩定提高，滿足業主和市民要求，不斷爭創公司品牌。

（4）切實做好環境保護和勞動保護工作，不斷改善勞動條件，保證安全文 明生產。

（5）加強員工文化素質教育，促進知識更新，不斷提高員工素質。

（6）堅持?用人唯賢?的方針，正確貫徹執行公司人事制度，正確使用、

（7）定期向公司生產管理部報告工作，征求意見，自覺接受監督。

（8）主持行政全面工作，開好經理生產會，使生產行政各項重大問題得以及時研究處理。

（9）對項目部管理團隊不團結，工作不深入，作風不正派，造成項目部紀 律松弛，管理混亂，風氣不正負責。

2、人力資源部主管崗位職責

（1）負責項目部組織結構各項人力資源管理事宜，研討組織方案及各層級 的權責劃分，擬定、解釋及推選公司人事政策、計劃及人事管理制度，并進行人力分析，辦理人員培訓，以加強公司人力資源的有效運用。

（2）依據項目部業務需要，研究組織職責及權責劃分的改進方案。

（3）依據合同和公司經營計劃，配合公司總目標，擬定項目部的目標及工 作計劃。

（4）根據項目部工作計劃，估計所需的款項支出，編制年度預算，并加以 控制。

（5）配合公司經營目標，依據人力分析，人力預測的結果，擬定人力資源 發展計劃及人員編制數額，并根據人力發展計劃，辦理各項教育培訓。

（6）推行及改進人事管理制度及其作業流程，并確保有效實施。

（7）經請示公司人力資源部后，擬定每一職位的工作標準及其所需資格， 條件、以求量才適用。

（8）運用有效領導方法，激勵所屬人員的士氣，提高工作效率，并督導其 依照工作標準或要求，有效執行其工作，確保項目部目標的達成。

（9）將項目部工作、按所屬人員的能力，予以合理分派，并促進各屬人員 間工作的聯系與配合。

（10）有計劃地培養、訓練所屬人員，并隨時施予機會教育，以提高其工作能力與素質。

（11）依員工考核、獎懲辦法，審慎辦理所屬人員的考核、獎懲、升降等事項，并力求處理公平合理。

3、辦公室主管崗位職責

（1）在項目部經理領導下，負責項目部行政管理的組織工作和事務工作， 負責項目部各部門的協調工作。

（2）籌備組織生產會議，整理上傳下達會議決定，督促貫徹執行。并經常調查研究，收集整理項目部工作情況，掌握生產薄弱環節與質量動態，向項目部 經理匯報，提出建議。

（3）組織編制項目部年、季度工作計劃，組織運作管理改革。

（4）負責綜合檔案管理工作。

（5）項目部各項管理制度、工作標準、工作程序的制訂和修改工作，做到 制度、標準、程序齊全，責任明確，管理科學。

（6）參與研究運作工作和員工工的晉升、調資、獎懲與聘任等有關會議。

（7）負責督辦和企業文化推廣工作。

4、安檢主管崗位職責

（1）工作上對項目經理負責，業務上由公司安檢部指導。

（2）制定健康保護與事故預防措施，對員工進行安全指導和培訓。

（3）檢查和監督安全規則與條例的實施，發現問題及時上報。

（4）處理安全工作方面的不合格及潛在不合格事項。

（5）每月總結項目的安全管理工作并制訂下個月的檢查培訓計劃。

5、質檢主管崗位職責

（1）編制具體工作方案，并下達各班組。

（2）檢查工作質量和員工工作效率；審核員工的出勤。

（3）根據實際情況，制訂應急工作措施并指揮實施。

（4）根據實際需要，制訂物料、設施的維修保養工作。

（5）檢查和督促員工嚴格執行公司各項規章制度。

6、后勤班長崗位職責

（1）嚴格遵守國家的法律法規和單位的各項規定，服從領導，愛崗敬業， 認真完成各項工作任務。

（2）抓好生活管理，調劑好伙食，使大家吃飽吃好的同時伙食不超額；做到賬目清楚，每月公布伙食費的開支情況，接受員工的監督；列出每周的菜單。

（3）負責飯堂的衛生的管理，防止?病從口入?，抓好環境衛生、宿舍衛生，做到餐具每餐消毒，辦公室、宿舍每日清掃，每周大掃除一次。

（4）抓好作息時間和三餐的開飯時間。

（5）做好生活區的安全保衛工作，負責檢查飯堂、車庫、辦公室、宿舍的 安全工作，做到勤查、多看，嚴防盜竊及消防安全，防止火災發生。

（6）樹立集體主義觀念，團結同事，發揚友愛精神，做好員工的思想工作，避免吵架，打架事件的發生。

（7）發現可疑問題及時匯報項目經理，并做好一切事件的記錄。

（8）每周召開班務會，總結工作、安全，交流思想，布臵工作。

7、保潔班組長崗位職責

（1）嚴格遵守國家的法律法規和單位的各項規章制度，在項目經理和副經 理的領導下，帶領全班員工認真、保質保量地完成各項工作任務。

（2）協助項目領導藝術對全班員工進行思想教育、法紀教育、安全作業教 育、新員工的工作培訓及指導，使員工思想穩定，遵紀守法，安全保潔。

（3）要嚴格管理，盡職盡責，實事求是，公平獎懲。

（4）認真做好本職業務工作，勤檢查、勤督促，嚴格要求員工落實崗位責任。

（5）班長是第一線作業負責人，應堅守作業一線，以身作則，帶頭工作， 遇有突擊任務或需加班作業時必須到現場指揮和工作。

（6）定期考評屬下員工的工作及質量，并將結果上報項目部；定期向經理匯報工作，聽取項目經理的指示；制定相關的工作計劃工作，并依據各項保潔計 劃，實施管理。

（7）負責內務生活管理，抓好內務衛生和宿舍秩序。

（8）負責各種表格的填報，人員請假的批報，加班記錄的上報，發現各種 問題應及時匯報。

（9）協助項目領導做好員工思想教育工作，做好安全防范，杜絕一發事故 苗頭及事故發生。樹立集體形象，團結同事，杜絕班里員工的斗毆、吵架、打架現象。

（10）每周召開一次班務會，總結工作，交流思想，布臵工作。

8、打撈工崗位職責

（1）認真執行《安全生產、文明作業公約》。熱愛本職工作，不怕苦、累、 臟、臭，甘為清潔珠江多做奉獻。

（2）努力完成任務，保證作業質量達到規定的標準。愛護船舶設施，愛護作業工具。

（3）不遲到，不早退，不無故缺勤。

（4）每天下班后要把甲板，船艙沖洗干凈，工具要擺放整齊。

（5）注意安全生產，不亂拉電線，不用電爐，做好防火、防盜工作。

（6）樂于助人，拾金不昧，拾獲財物要交公，不擅自處理拾獲物品。

（7）注意個人衛生，不隨地大小便，不將污油水倒入珠江。

（8）穿工作服上班，船上作業要穿救生衣，不穿拖鞋、不打赤膊上班。

（9）不擅自開船或帶人上船，不帶外人留宿。

（10）大件廢棄物、舊家具、木頭要分揀集中堆放裝卸。

（11）服從調配、聽從指揮，協助駕駛員做好了望，配合駕駛員做好其他安全生產工作。

（12）上班時間不做與工作無關的其他事情。

9、保潔船只及車輛維修技術員崗位職責

（1）在項目部后勤保障部主管的領導下，負責本部所有車輛、設備的保養及檢修工作，確保機械設備處于良好狀態。按規定安排車輛的大小檢修工作，發 現問題及時上報。

（2）負責船舶、車輛配件、維修工具的管理，申購工作。

（3）負責檢查落實各種出車行駛維修的記錄登記。

10、保潔船員駕駛員崗位職責

（1）認真執行《安全生產、文明作業公約》。熱愛本職工作，不怕苦、累、 臟、臭，甘為清潔珠江多做奉獻。

（2）愛護船只、機器，做到每天一檢修。每周一保養。

（3）作業時，隨時注意機器運轉情況；發現問題，及時停機檢查，修好后再重新作業，不讓機器帶病作業，不一邊運轉一邊檢修。

（4）不無故兩船或多船聚集作業，不無故拖掛或并列航行；不無故擅自離開工作崗位，不無故開大車，不無故讓機器冒黑煙航行。

（5）穿工作服上班，船上甲板作業要穿救生衣，不穿拖鞋上班、不打赤膊上班。

（6）保持駕駛室及機艙內清潔，保持機艙底無積水，下班后要帶好艉纜及安全保護纜。

（7）每天下班后要對船只、機器、設備進行檢查，并做好船只、機器、設備的清潔和保養工作，加足油、水、電，關上海底門、斷開電路開關。

（8）樂于助人，拾金不昧，拾獲財物要歸公，不擅自處理拾獲物品。

（9）注意個人衛生，不隨地大小便，不將污油水倒入珠江。

（10）愛護船舶設施，愛護作業工具，節約油料、洗衣粉、掃把等日常消耗性物資。

（11）認真填好航行日志，并做好維修保養及安全學習登記。

（12）上班時間不做與工作無關的其他事情。

11、車輛駕駛員崗位職責

（1）嚴格遵守交通規則和各項規定，防止事故發生。一旦發生事故首先保護現場，搶救傷員并立即向交警（122）和領導報告。

（2）遵守車輛使用、保養規定，按時對車輛進行一保，防止車輛早期損壞。

（3）養成良好作息習慣，杜絕疲勞駕駛。嚴禁通宵不睡覺后駕駛車輛。工 作時間前六小時內嚴禁喝酒。

（4）未經批準，不得將車輛開出車場；不得使用電鉆、電鉻等非司機使用的工具。

（5）嚴禁弄虛作假，以車謀私，倒賣油料、配件、材料。

（6）刻苦鉆研業務知識，提高工作能力，盡快勝任崗位要求。

（7）發揚集體主義精神，積極參加公司組織的學習和精神文明活動維護公 司利益，不參與社會違法亂紀活動。

（三）維護運作制度

1、專業項目質量控制方案

在廣州市水域環境衛生保潔服務項目（標段四）中，我司將遵循?專業規范、 追求卓越、打造保潔項目精品，以人為本、預防為主、控制項目管理風險，愛護環境、遵章守法、強化工程管理?的質量環境安全方針，恪守?客戶第一，服務至上；精工細作，質量一流；誠信守諾，共創雙贏?的服務宗旨，組建專業化保潔隊伍，派出精明強干的管理人員擔任主管，挑選素質高、作風好、紀律嚴、責任心強、有河涌保潔工作經驗的員工到現場進行保潔工作。項目部對保潔隊伍直接管理和調度，服從廣州市城市管理委員會及相關管理理部門的工作指導和安排。針

對水域保潔的特點和質量要求，制定保潔標準、操作規程、安全規程、員工行為準則等。同時，秉承 ?誠信為本，質優高效，安全規范，健康發展?的經營方針，上下一心，同心同力，互相配合，形成一個強有力的整體，以確保為該項目提供星級的服務保潔。

2、現針對廣州市水域環境衛生保潔服務項目（標段四，西河道即石門水廠至人民橋及澳口涌、荔灣涌、沙基涌水域）保潔服務提出以下專業質量管理方案。

（1）為確保該項目標段四水域保潔工作的高質量高效率地運行，我司就保潔范圍制訂了詳細的工作計劃及操作方法，并將保潔工作的操作方法、內容下達 到各個崗位，做到定位、定崗、定人、定工作量、定質量標準、定檢查方法。

（2）對該項目的整體保潔工作實施有效的控制，我司根據該項目的實際情 況，設專職項目經理對保潔工作進行督查，通過工作分片管理有效地利用人力、物力資源，以最快的速度和最好的質量完成工作。

（3）在保潔工作中，確保業主財產安全，防患于未然，杜絕工作中的失誤現象。

（4）為確保用正確的工作方案、技能保證每一個工作環節順利實施，我司將對員工進行公司規章制度、職業道德、安全生產、工作技能等方面的培訓，經考試合格后方能上崗；加強對員工的勞動態度與技能考核，不斷提高員工的綜合素質；通過建立競爭機制，倡導員工?微笑服務在崗位?，激發員工的積極性， 持續提升服務技能和服務質量。

（5）按照ISO9001、ISO14001、GB/T28001國際質量、環境、職業健康安全管理體系，公司全體員工遵循以下準則，努力實現以下質量環境安全目標：

A、嚴格以法治司――公司所有活動將依據國家法律法規和ISO9001、 ISO14001、GB/T28001國際質量、環境、職業健康安全管理體系的要求辦事。

B、專業化管理――全體員工熟練掌握本職業務，做到先培訓后上崗，培訓 率100%，努力創造具有一流技術的專業化水平。

C、零缺陷管理――強化預防控制和監督，整合有效的質量運行，做到有問 題早發現、早處理、早解決，不出不合格服務。實現人人講質量、人人抓質量，上一道工序質量不合格不交給下一道工序，下一道工序不接上一道不合格工序。

D、做?星級?服務兵――盡最大努力滿足行人的要求，對行人反映的問題要做到隨叫隨到、隨到隨改，在一個工作日內提出整改意見，并反饋給行人，努力提高行人滿意度。

（6）為保證該項目標段四水域保潔工作的順利完成，我司特制定了安全生產管理規定，實施?三級安全教育制度?，將安全、質量工作逐級落實到點、落 實到人。

（7）建立從保潔員工、現場主管、質安主管理、項目經理、公司質量環境安全領導小組的?五級質量監控體系?，實行層級負責，層層把關。每級管理人員都 有自己明確的職責和權限，每位員工都能熟悉操作規程和規章，形成事事有人管，環環有著落，人人抓質量的局面。

（四）人員的考核

1、目的

員工服務質量考評標

為規范員工的業績考核，提高員工的工作積極性，特制定本標準。

2、范圍

本規定適用于公司所有操作崗位員工的業績考核。

3、程序

3.1考核人（項目經理、各班組長及公司監察人員等）依照?考評細則?對員工進行監督、考核，并填寫《操作員工服務質量月考評表》。

3.3 考核人每月將考核情況由本部門統一送財務部執行，獎勤罰懶，獎優罰劣，當月兌現。

3.4 對在安全生產、維護公司形象等方面有突出貢獻的員工，除當月考評獎勵外，由部門提出申請，公司可給予一次性獎勵，并通報表揚。

3.5 員工的全年的考核情況作為員工晉升的依據。

4、考評細則

項目	考 核 內 容	扣分標準
儀 容 儀 表	（1）未按規定佩戴公司工作人員標志	每項扣2分
	（2）男員工頭發蓋過耳部，留長胡子，長指甲；女員工披頭散發，頭發過肩	每項扣2分
	（3）不穿工作服、工作鞋、反光衣，衣服不干凈影響儀容	每項扣2分
	（4）工作服卷褲(袖),敞胸、背手，將手放入褲袋、衣袋	每項扣2分
遵 章 守 法	（1）遲到、早退（每次超過5分鐘）、上崗后打牌、下棋、串崗或脫崗	每項扣10分
	（2）遲到、早退超過30分鐘按無故曠工處理	每項扣20分
	（3）上班時睡覺、在禁煙區內吸煙，面對行人吃東西、看書報、聽收音機及做與工作無關的事情	每項每次扣5分
	（4）不服從分配，不聽從指揮	每次扣10-30分
	（5）上班期間不請假外出、回家吃飯、私帶親友到工作區域內聊天	每項扣30分
	（6）上班期間飲酒	每次扣10-50分
	（7）打架、挑撥關系，拉幫結派，制造事端	每項扣20—60分
	（8）索取財物，偷拿或私分公物視情節輕重	每次扣30—60分
	（9）拾物不上交	每次扣5-60分
崗 位職責	（1）未認真履行崗位職責，未造成影響和損失	每條項扣5分
	（2）隨意丟棄有用公物	每次扣10分
	（3）違反操作規程，造成影響和損失（500元以下）	每次扣20分
	（4）違反操作規程，造成嚴重影響損失（500元以上）	每次扣60分
	（5）工作失職，違反紀律，隱情不報，情節輕者	每次扣5-10
	（6）工作失職，違反紀律，隱情不報，情節嚴重者	每次扣10-20分
文明服務	（1）上班時有粗言穢語，蠻橫粗暴，故意刁難行為；面對行人詢問未熱情解答	每項扣10-30分
	（2）造成業主不滿	每次扣10分
投訴	（1）因工作失誤業主投訴一次	扣5-20分
	（2）因工作失誤水上局投訴一次	扣5-20分
安全	（1）發現違章情況不采取措施，不及時報告，未造成大的損失	每次扣20分
	（2）發現違章情況不采取措施，不及時報告，造成大的損失	每次扣20-60分
	（3）使用機器前未檢查，造成損失者（按情節）	每次扣20-60分
環保	（1）工作中未按操作規程操作，配用物料超出標準要求	每次扣10分
	（2）工作中未按規定將廢棄物分類收檢、清理	每次扣10分
衛生	（1）工作間物品擺放零亂，周圍有煙頭、紙屑及其他雜物	每次扣5分
	（2）休息間未保持清潔	每次扣5分
	（3）宿舍未按規定清潔	每次扣5分
獎勵	（1）好人好事（拾金不昧100元以上、見義勇為等）	每次獎勵10-20分
	（2）防止安全、質量事故	每次獎勵20-50分
	（3）受客戶（行人）書面表揚	每次獎勵10分
	（4）受部門、公司表彰	每次獎勵5-10分
說明	1．員工獎金按月考核，根據扣分情況當月兌現； 2．采用定期或不定期檢查考核相結合； 3．考核方法：以班組為主，項目部和公司檢查為輔。 4．每扣1分，相應扣效益工資3元，一次扣60分者即作紅牌處理。

三、員工獎懲規定

公司將根據每個員工在履行職責過程中遵守紀律、完成任務的情況給予獎勵和處罰。獎勵分為發獎金、通報表揚和其它獎勵；處罰由扣獎金、黃牌警告、紅牌警告三種。因工作失職或違反紀律給公司造成經濟損失的視情況賠償。獎罰辦 法如下：

（一）獎勵

1、當月認真履行崗位職責，完成崗位任務，遵守紀律者，按標準發給全額

獎金。

2、崗位工作出色，成績顯著，并達到下列情形之一者，在當月全額效益工 資基數上給予適當獎勵。

（1）在工作中，對不安全隱患能及時發現，及時消除，避免公司造成重大 經濟損失或重大人身安全。

（2）得到顧客書面表揚，使公司聲譽有較大提高。

（3）工作一貫積極，或參加搶險救災，排憂解難，得到外單位書面表揚。

（二）處罰

對不遵照工作要求，未履行崗位職責和保潔工作標準，違反紀律，工作失

誤者要給予批評和經濟處罰。經濟處罰采取扣分辦法處理。嚴重違紀或失職者給予黃牌或紅牌警告。

1、黃牌警告

（1）不按規定穿著工衣和佩帶員工工號（胸卡），一個月內發生二次及以上。

（2）違反操作規程和工藝技術要求，造成事故或服務設施損壞變形等損失。

（3）一個月內無故遲到、早退二次5分鐘以上或曠工半天。

（4）工作馬虎，不按操作規程工作，凡事斤斤計較個人得失，不服從班長 的工作安排和調度，受班長投訴一次者。

（5）責任心不強，工作質量達不到顧客要求，受到顧客投訴一次的。

（6）不愛惜公司的設備、工具等財物致使物品丟失、損壞或者隨意浪費清 潔劑、藥劑等增大公司成本開支的行為。

（7）挑撥關系，拉幫結派，造成員工正常工作、生活受阻者。

（8）無正當原因、理由與行人或服務單位的人員發生爭吵，致使公司信譽 受到損害。

（9）上班時間喝酒和在禁煙區吸煙一次者。

（10）有其他較嚴重違紀事件者。

2、紅牌警告（作辭退或開除處理）

（1）嚴重違反紀律，給公司形象造成很大影響或經濟損失500元以上者（不含500元）。

（2）一年內累計扣分超過60分以上者。

（3）有黃、賭、毒行為者。

（4）一年內受二次以上黃牌警告者。

（5）故意損壞公物或顧客的物品，偷拿公共財物或服務單位財物者。

（6）一年內無故曠工達二天及以上者。

（7）違反安全規則造成自己或他人受傷者（醫療費超過1000元）。

（8）其他嚴重的違紀行為。