根因分析（根因分析法）
根本原因分析
商業分析知識體系指南
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根本原因分析用于識別和評估問題的根本原因。.根本原因分析是對問題或情況的系統性檢查，重點在于解決問題的根本原因，而不僅僅是處理其后果。它采用迭代分析方法，以考慮可能有多個根源導致該效果。根本原因分析著眼于主要類型的原因，如人（人為錯誤、缺乏培訓）、物理（設備故障、不良設施）或組織（設計不當的過程、結構不佳）。
根本原因分析
1 目的
根本原因分析用于識別和評估問題的根本原因。
2 描述
根本原因分析是對問題或情況的系統性檢查，重點在于解決問題的根本原因，而不僅僅是處理其后果。它采用迭代分析方法，以考慮可能有多個根源導致該效果。根本原因分析著眼于主要類型的原因，如人（人為錯誤、缺乏培訓）、物理（設備故障、不良設施）或組織（設計不當的過程、結構不佳）。
根本原因分析有助于在框架內組織信息，如果需要的話可以進行更深入的分析。根本原因分析可用于：
- 反應性分析：識別發生問題的根本原因，以便采取糾正措施，或
- 主動分析：識別潛在問題領域以采取預防行動。
根本原因分析使用四個主要活動：
- 問題陳述定義：描述要解決的問題。
- 數據收集：收集有關影響性質、規模、位置和時間的信息。
- 原因分析：調查效應模式，找出導致問題的具體行為。
- 行動識別：定義糾正行動，以防止或減少再次發生。
3 元素
.1 魚骨圖
魚骨圖（也稱為石川圖或因果圖）用于識別并組織問題可能的原因。 該工具有助于關注問題的根本原因，而不是解決方案，并為進一步分析提供思路。 圖表用作地圖，顯示可能的因果關系。
制作魚骨圖的步驟包括：
第 1 步。 在圖表頂部的一個框中捕獲正在討論的問題或問題。
第 2 步。 從框中畫一條線穿過紙張或白板（形成魚骨的脊柱）。
第 3 步。 畫出從脊柱到代表問題潛在原因類別的對角線。這些類別可能包括人員、流程、工具和政策。
第 4 步。 畫出更小的線條來表示深層原因。
第 5 步。集思廣益，對問題進行分類，并將其歸入適當的類別中。
第 6 步。 分析結果。記住，小組只確定了問題可能的原因。需要進一步分析來驗證實際原因，最好是用數據。
第 7 步。 一旦真正的原因被確定，集思廣益可能的解決方案。
.2 五個為什么
“五為什么”是一種提問流程，用來探索問題的本質和原因。 五次為什么的方法通過不斷提問來尋找問題的根本原因。 當問題涉及人際互動時，這是最簡單有效的解決工具之一。
使用此技術：
第一步。 在白板或可翻轉的圖表上寫下問題。
第二步。問“您認為這個問題是如何產生的？”并捕捉問題下方的想法。
第 3 步。 再次問“為什么？”并把想法記錄在第一個想法之下。
繼續進行第三步，直到確信實際的根本原因已經被識別。這可能需要超過或少于五個問題——這種技術被稱為“五為什么”，因為它通常需要這么多問題才能找到根本原因，并不是因為必須問五個問題。
五何法可以單獨使用，也可以作為魚骨圖技術的一部分。一旦所有的想法都被記錄在圖表中，就可以用“五何法”來深入挖掘根本原因。
4 考慮因素
.1 優勢
- 在進行因果分析時，有助于保持客觀視角。
- 允許涉眾在適當的時間點指定有效的糾正措施。
.2 限制
- 當商業分析師接受過正式培訓時，這種方法效果最好，以確保識別問題的根本原因，而不僅僅是癥狀。
- 復雜的問題可能很難；有可能導致錯誤的線索或死胡同式的結論。
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