?深響原創 · 作者｜洪雨晗

企業辦公領域，2021年注定又是硝煙四起的一年。

• 1月14日，阿里巴巴旗下的釘釘召開了其6.0版本的發布會，宣布其用戶數突破了4億的同時，企業組織也超過了1700萬家；
• 時間稍微往前調一些會看到，字節跳動喊話騰訊，稱飛書文檔遭微信小程序卡流程近兩個月，而在此之前，企業微信剛秀出了自己用戶量；新入局的百度則喊出了要“變革人類的工作方式”的激昂陳詞；老牌玩家金山辦公也在去年12月的“CHAO”大會上發布了新品。

短時間內，企業辦公領域的新老玩家悉數登場，集體加碼意味著所有人對于2021年有著一個共同的判斷——企業端未來的數字化趨勢不可阻擋。

距離去年企業辦公市場爆火已經一年過去，隨著企業數字化的加速滲透，新的問題隨之出現：完成初步“市場教育”后，企業辦公領域的下一步應該走向何處？

新釘釘的答案是，低代碼，將數字化能力下沉。

老問題，新解法

協同辦公市場能從去年火到今年，僅僅用一句“TO B是風口”來理解是很單薄的。“風口”一詞，實質隱藏的信息其實是：企業端一直有需求沒能被解決。

如果要加一個時間，那么是從過去到今天。

二十年前，伴隨著信息技術的興起，國內企業開始嘗試利用信息技術讓內部管理變得透明，提高經營效率。在這一階段，企業信息化的解決方案是從外部采購大型軟件，完成企業內部核心業務流程的信息化（如物料計劃、資產管理、客戶服務管理、采購管理、生產制造管理、財務管理等）。

相比美國市場，國內市場的企業信息化起步晚了一些，但問題一點也不少。大型軟件的實施周期非常長，企業把生產、制造、研發、銷售流程搬上系統得花上幾年時間，還要考慮專業人員的配置、業務部門的培訓，轉型成本高昂。更麻煩的是，針對大型系統的改動往往牽一發而動全身，后續的迭代和調整都十分麻煩。

除了傳統大型軟件本身的問題，中國市場還存在更復雜的狀況：當時社會層面對軟件價值的認知度不高，加上軟件企業之間的同質化競爭和時常出現的盜版情況，軟件行業的發展不算順利，利潤率也難以提升。

此情此景下，企業端和軟件服務商都需要一個變革的契機，而大洋彼岸的美國市場再次給了值得參考的模式。

1999年，Oracle前高級副總裁馬克·貝尼奧夫創立了Salesforce，并推出在線版CRM產品。貝尼奧夫的創新之處在于將軟件作為服務（Software as a Service，SaaS）銷售——該模式下軟件通過互聯網來交付，服務商向用戶收取服務費；用戶則通過互聯網來使用軟件，不需要一次性購買軟件、硬件，也不需要維護與升級，一切均由SaaS運營商負責。

相比傳統的軟件交付模式，SaaS之于企業端是成本更低的選擇。SaaS模式支撐著Salesforce成為千億美元市值的企服巨頭，同時也推動著甲骨文、IBM、SAP等軟件巨頭調整產業方向。

2015年，SaaS這把火“燒到”了中國，企業不再需要把軟件采購回去放在公司里。SaaS的興起大幅降低企業使用軟件的門檻，但與此同時，企業端面臨的問題依舊不少。

和傳統軟件的信息化不同，SaaS的在線化和實時化有助于數據“流動”起來，進而幫助企業實現降本增效（這也是如今各行各業都在講“數字化”的原因）。

但問題在于，國內企業使用的SaaS軟件往往由不同的供應商提供，數據分布在不同的平臺和軟件，卻無法互通，由此造成的“數據孤島”問題難以解決。

想象一下，當企業的簡歷管理、面試、晉升等用的都是不同的系統，數據的互聯互通便無從談起，HR部門的工作效率勢必會受到牽絆，員工精力和企業資源都會遭到損耗。

對于“數據孤島”問題，在云技術不斷興起的背景下，目前國內的軟件服務已經走進“基于云的SaaS”階段，基于云和大數據平臺，SaaS化軟件數據的互聯互通成為可能。但即使如此，企業端的老大難的問題“針對性不強”依然沒有被有效解決。

不同于C端市場，B端的最大特點是需求非標（尤其是中小企業）。企業內部往往存在大量細節效率問題，這些問題分散在各個非技術部門，一點一點地牽絆著企業效率，但在市場上可能找不到相應的解決方案。

對于服務商來說，研發需要時間和成本，其考慮的是獲取更多客戶，更愿意提供覆蓋面廣的解決方案，而不是針對某些垂直領域的小需求進行開發。如果企業專門找到服務商進行開發，費用高昂不說，相應的開發周期也是問題。

雖然SaaS軟件開發周期已經明顯短于傳統軟件，但對企業來說依然不夠，哪怕是反應最敏捷的互聯網公司，一個應用的平均交付周期也在20余天左右。等到應用開發完成后，需求可能又會有不小的變化，這將帶來額外的運維成本以及持續的IT投入。

相比和軟件工程師來回溝通確認需求的模式，讓業務部門的員工自己動手解決其實是最高效、最具針對性的解法。微軟CEO薩提亞·納德拉曾說過，面對數字化轉型帶來機遇和挑戰，每一家公司都將成為軟件公司。這句話的潛臺詞其實是：軟件開發的能力應該下放到每一個普通員工手中。

事實上，納德拉的思路指向的是當前企業級市場的重要趨勢：低代碼開發。在釘釘6.0版本的發布會上，阿里云智能總裁張建鋒給出了清晰的判斷：“未來的軟件開發一定是碎片化的，低代碼開發將是2021年的行業關鍵詞。”

低代碼 進入星辰大海

什么是低代碼開發？

簡而言之，低代碼開發平臺（low-code development platform，簡稱LCDP）指的是一種方便產生應用程序的平臺，這類平臺可以減少傳統代碼的數量，讓非IT專業的人士也可以快速上手，開發軟件。

咨詢公司Gartner的數據顯示，2021年對于應用開發的需求將達到所有IT公司開發能力的5倍。這是企業數字化程度不斷提高之后，行業面對的一個尷尬局面——越來越多的業務需求遠遠超過IT開發能力，他們需要完成的項目似乎永無止境。面對這一巨大的供需缺口，低代碼、無代碼開發幾乎是唯一解決方案。

在張建鋒看來，低代碼開發將定義新一代的開發方式，讓企業自己掌握更多數字化轉型的主動權。“我們今天有機會去重塑整個中國軟件的格局，在全球率先實現新的軟件生態體系和開發模式。”

圍繞著“更簡單”和“更開放”這兩個詞，釘釘在6.0的版本更新上，從原來的協同辦公的平臺，升級為協同辦公平臺和企業級的應用開發平臺，這是阿里巴巴自“云釘一體”戰略升級后，釘釘最重要的版本升級。

在這次更新中，釘釘正式開放了宜搭、氚云、簡道云等低代碼開發工具，用戶通過拖拽可視化組件，就能快速搭建業務應用。這意味著企業可以快速構建適合自己的企業業務應用。即便沒有IT人員的參與，企業業務的運營人員、財務、HR等等非專業人士都能夠通過低代碼開發平臺，實現日常工作數字化。

低代碼開發工具釘釘宜搭

杭州的老板電器是一家擁有40年發展歷史的廚房電器企業，其在過往的發展過程當中形成了大量的ERP、CRM、OA系統、工作流系統。在過去的IT環境下，業務人員要實現新的需求，往往要找到信息化部門進行大量溝通進行落地。

如今，老板電器的工程師接觸到宜搭后，用5分鐘時間就快速搭建起了原來的工作流程，迅速完成了數字化過程，極大提升了其工作效率。

目前，在商業領域，一汽、復星集團、東方希望等大型企業，均已采用低代碼平臺開發應用。東方希望通過釘釘建立了全集團統一的移動辦公平臺，釘釘被應用到智慧行政與后勤、生產管理、系統集成（ERP、eHR、MES系統），包括52個釘應用：eHR、MES系統、NC、QCS、出勤情況統計、待辦審批、點餐、風險隱患、行政派車、合同管理、考勤審批、設備管理等。全面的數字化轉型后，東方希望26000名員工已接近全員入網。

在政務民生領域，浙江省有超過140萬公職人員在釘釘上辦公，并在政務釘上開發了1500個應用，大部分基于低代碼開發。在河北省，受困于返鄉潮下的基層防疫，邢臺市巨鹿縣用低代碼開發在釘釘上搭起了返鄉自主申報功能，讓當地的防疫工作前置，這項來自基層治理的創新在釘釘平臺上線后，將向全國復制。

除了低代碼功能，針對“數據孤島”問題，釘釘還新上線了連接器功能，以解決企業數據跨應用流通的難題。

許多企業在使用釘釘之前都有過自己內部的業務系統開發，這就意味著企業有著自建應用或第三方軟件廠商的應用，當企業切換到釘釘之后，面臨著數據連接的問題。憑借釘釘連接器，企業可以借助API打通釘釘應用、第三方應用、自建應用及企業原有IT系統中的應用數據，實現企業應用間的數據互通，快速將整個工作流數字化。

以員工打車為例，當第三方打車應用、自建財務管理系統和釘釘通過連接器打通后，員工打車的訂單數據、事后的報銷審批、財務統一支付、發票對賬等分布在不同系統的數據都能在釘釘上完成聯通，這意味著墊付資金、貼發票、提審批等繁瑣操作均將成為“過去式”。

除了低代碼開發工具和連接器，此次發布的釘釘6.0版本還推出了角色工作臺，為管理者、財務、銷售、人事、IT、教師等職能角色提供專屬工作臺。在管理員開通權限后，用戶可根據職能需求，自主在工作臺添加管理駕駛艙、財務報表、銷售報表、人事管理等專屬應用，打造屬于自己的超級工作臺。

在張建鋒看來，釘釘未來的工作方式會更多從盯人到盯事。基于“以事情為中心”的工作理念，釘釘6.0對文檔、會議、項目、待辦、日志、日歷、審批等十項協作類產品進行融合，并融入了來自原阿里郵箱團隊的郵箱和日歷，原Teambition團隊的項目、待辦、目標、云盤等產品能力，升級為“釘釘協同辦公套件”。

基于釘釘協同辦公套件，不同團隊之間可以基于共同制定的目標，同步工作、共享資料、創作內容、沉淀成果、固化流程。例如，在制定目標階段，TeambitionGoal融入釘釘，全面支持OKR，同時攜帶了非常便捷的進展匯報功能，并且可以與計劃執行全面聯動。

這些變化發生在釘釘并不奇怪。在“云釘一體”戰略中，阿里云為低代碼開發的實現提供了強大算力，釘釘相當于把原本屬于后端開發的事情放到臺前，讓創新在離業務更近的地方得以實現。

除了阿里云的底層優勢，目前，釘釘開放平臺入駐的開發者超過27萬，合作的生態伙伴超過2000家，企業級應用服務數量超70萬個，開發者服務的企業組織數超過640萬家，這些都構成了海量創新出現的前提。

數字化權力的下放

坦白來講，低代碼開發，實質上并不是一套針對專業、復雜軟件的開發體系，至少從目前看并不具備替代傳統大型軟件，如ERP、MES等核心軟件系統的能力。

所以釘釘入場低代碼，更重要的意義在于數字化權力的下放，從過去只有IT、信息化部門操刀，其它人沒有參與的可能，改變為每一個人都成為數字化的參與者。

當IT開發成為一種基礎能力，企業里的每個人，包括不懂IT的財務、HR，每個人都有能力將工作隨手數字化。那么，數字化不再只是企業管理者、IT人員的事，每個人都能參與，甚至是數字化的主力軍。

這種模式，一方面全員參與數字化，是加速用技術創新業務、創新經營的可能，打破IT部門的精力瓶頸，就是企業數字化的天花板這一難題；另一方面，也是一種“數字化的平權”，每個人都應該擁有“為自己工作環境提升，我要參與數字化”的權利。

例如，安徽某高校的科研秘書，為了把學院里日常繁雜的教學管理、科研項目、經費申報等事務管理好，自學兩小時的宜搭教程后，他用兩天便搭建起了一套科研項目和經費管理系統。而在以前，IT供應商做這套系統需要花費20萬元，耗時兩個月的開發周期。

這是低代碼走進“尋常百姓家”的現象縮影，同時也意味著云變得越來越易用，為激發創新、提高效率提供了基礎。

從這個視角，為了進一步激勵創新，釘釘方面還發布了“繁星計劃”，即在各項能力開放的基礎上，通過用戶自建和開發者大賽的方式，在3年內幫助企業打造更多應用。

“我們希望，未來3年在釘釘上能長出1000萬個釘應用，讓云從IT的價值真正變成數字生產力”，張建鋒表示。

回過頭看，企業的信息化、數字化就像一個翻山越嶺的過程。如今，在云計算成熟、數字化加速滲透B端的背景下，釘釘邁出了標志性的一步，其升級的動力是讓微小創新不斷發生，而當數字化能力從IT工程師轉移至企業基層，那些“邊邊角角”的創新也將造就企業數字化發展新的里程碑。