首先科普一下流程的概念：一組將輸入轉化為輸出的相關關聯和相關作業的活動的組合（邁克爾.哈默）。

企業業務流程一般會進行分級管理，因為企業規模、業務復雜度和發展階段不同，業務流程劃分的層級也各異，通常我們進行L1-L6的六級劃分來梳理和管理。

如下圖視：

在6級業務流程架構里，L1-L3屬于架構級，L4-L6屬于操作級，其中L1/L2業務流程體現了業務方向和洞察力，用于回答why to do?的問題；L3/L4用于落實方針政策和管理要求，用于思考what to do？；L5/L6則體現了具體做事的能力，告知業務人員how to do。

L1：從客戶價值出發，體現了公司的業務模式和價值鏈特點。

L2：一個流程組內部的業務運作邏輯是相似的、強相關的。

L3：被重復執行、邏輯上相互關聯的一組業務活動序列，將明確的輸入轉換成明確的輸出，從而實現為客戶創造和向客戶交付價值（產品和服務）的業務目的。

L4：一個更大流程的一部分。如果必要且可能，子流程可以進一步分解為更小粒度的子流程。

L5：活動將流程分解成落實到角色的可執行單元，實現人員的專業分工。

L6：活動的一部分，即子活動。將活動進一步分解的目的在于便于理解和執行。

業務流程分級管理

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