優秀物業經理的10個核心要點！網友神回復，關鍵掙的少??！物業項目經理品質管理思路分享物業經理的11項闖關修煉，你到了第幾級？物業項目經理必備10點技巧小區物業經理要具備哪些素質「鏈接」

　問題思維下所構建的管理措施行為結構的事實，短期內也許可以達成某個經營目標，但是長此以往，其結果只會背離其整體運營目標的實現。而因聚焦問題丟失初設目標，恰恰是目標無法達成的根本原因。

　　在未經特別思維訓練，能具有思維模式識別能力，并能夠快速跳出自我思維陷阱的人，少之又少。

　　當你和對方交流，并試圖引導對方意識到自己的思維限制時，你常常可以聽到的回答是，我的思維沒問題，倒是你總覺得別人有問題，你才是真正有問題!

　　其實，這正是人類的神奇之處。從某種程度看，這個說法接近真相。但卻是無明的真相，瞎貓碰到個死耗子。也許這就是世界上很多人成功了卻還根本不明白為何自己會成功的原因吧。

　　因為無知，所以無畏。即使無知，實則知無所限。

　　那么，作為物業項目經理，乃至任何一個人，通常會有哪些心智模式上的限制?不解決會有哪些后果?在這里挑選六個比較典型的心智限制課題略加介紹。

　　一、從先知思維升級到無知思維

　　即：從什么都知道，升級到什么都不知道。

　　先知思維，是一種自以為是的思維方式。當和他人意見不一致時，你會憑借自己掌握的“理論”和“事實”或經驗，認為你自己是對的，僥幸的話，你會“謙遜”地認可對方有一定的道理。

　　通常人和人之間關于事物的認知都存在很大差異，即使你自以為和對方認知相同，也是如此。

　　真相假如有，那只能有一個。但人們關于真相的看法卻千差萬別，公說公有理，婆說婆有理，似乎都有理。實際上，也許每個人都是一個摸到大象一部分的盲人，卻自以為自己掌握了世界的真理。越是自視甚高，越是被虛榮、權利、面子等東西束縛，就越是無法接受不同意見。就像有污點的攝像頭，拍出人像臉上有污點時，拼命要求人物去洗臉一樣。

　　這對于一個領導者來說，其實是一種災難。

　　因為，實際上這個世界上沒有人真的可以做到無所不知的萬能狀態。但有的領導人因為過往的成就，會錯以為自己某些方面是最厲害的，進而會誤以為自己一切都很厲害。這會導致領導者期望自己說什么都是對的，在屬下面前說一不二，進而聽不進別人的話。然而，即使是你最看不上的人，一定也有某種所知是你打死也想不到的。

　　這種先知思維，更可怕的，是會把自己禁錮成井底之蛙。因為這種認知一旦形成固化習性，它會自動化形成一種認知屏蔽，讓你對你不認可的知識熟視無睹，只看得見自己認可的東西。就像你是湖南人，就到處能碰到老鄉，到處看見湘菜館;而假如你是孕婦，你會突然發現到處都有孕婦一樣。

　　這種思維唯有升級到無知思維，坦誠面對自己的無知，對一切保持好奇心，才可能打破思維井壁的魔咒。

　　二、從反應思維升級到反思思維

　　自從人類誕生以來，就在和自然界的相處之中，養成了三種習性反應模式：

　　第一種是爭斗。就是覺得有機會贏就主動反擊或攻擊。

　　第二種是逃避。就是眼看沒有機會贏對方，就千方百計躲開。

　　第三種是假死。就是看自己既贏不了，又躲不開，那就裝死。

　　這是數萬年來人類在與自然斗爭中形成的自我保護的生存法則。數萬年過去了，然而這種習性卻作為人類代代相傳的自動化反應模式，早已刻在細胞基因之中。即使到了不需要時刻警惕生存危機的當代，你依然保留著這樣的自動化反應模式。

　　具體表現在，當你的同事企圖和你探討一下你最近工作的方法改善時，你會在第一時間對自己當時為何會那樣做事拼命做出解釋。也許，你的解釋確實糾正了同事對當時狀況的認知偏差，但是這種偏差根本不是重點，因為你同事關注的焦點根本不是你做錯了什么，而是關注這件事反映出公司的某種流程制度需要改善了。但是，這次討論卻會因為你的竭力解釋而氣氛緊張，戛然而止。因為明眼人會看得見，你驚恐逃避的內心狀態。

　　這種基于自我保護的自動化習性反應模式，往往導致你根本看不見對方的意圖究竟是什么，也完全無法覺知自己用這種模式把自己鎖閉起來，無法和人進行深入溝通。我們在日常溝通過程中，經常會看到聊天對象要么一提起某個話題就炸毛，一句也提不得;要么顧左右而言他，答非所問;要么裝聾作啞，打電話明明電話信號沒問題，卻說喂喂喂，你說什么，怎么沒聲音，然后就掐斷電話。

　　這種反應思維唯有升級到反思思維，才可能直面現實，坦誠溝通。

　　三、從“奴隸”思維升級到主人思維

　　最簡單的測試，就是問自己一句話：我是這個世界的主人嗎?

　　覺得話題太大，可以縮小一點：你是你單位的主人嗎?

　　如果覺得以上都不是，那么再縮小一點：你是你家庭的主人嗎?你以什么標準來判斷一個人是不是家庭的主人?

　　通常，你會發現，即使在自己的家庭，很多人都并不覺得自己是這個家庭的主人。這種人會覺得自己無法支配家庭成員，自己的主張不是沒人聽就是受到反對或抵制，自己關于家的夢想無法在這個家庭實現，自己會為究竟誰該干家務承擔子女教育責任而爭執不休，即使承擔相關事務也心不甘情不愿。于是，對家庭充滿抱怨，寧愿跟陌生人聊天也不愿回家，甚至另謀家門。

　　若覺得家這個圈子太大，那好，問問自己，你是你生命的主人嗎?

　　是不是有很多人感嘆，“萬般皆是命，半點不由人”。一個連自己生命都無法做主的人，又能做什么的主人呢?一會做主人，一會做奴隸，在這兒做主人，在那兒做奴隸的人，算是真正的主人嗎?

　　最常見的是，麻木到從來沒思考過這個課題。你要真問他，他會說，神經病，思考這個問題能吃飽飯嗎?

　　實際上，這個問題確實事關能不能吃飯的問題。

　　尤其在企業里，經常遇到一些事沒有人認領，沒人認為此事應由自己負責，至少不應該負全部責任。

　　然而組織中的工作，沒有人100%負責的話，都說著“我已經盡力了”之類的不疼不癢的話，事情卻被耽擱了。而企業經營失敗時，誰又能逃掉失敗的影響呢?

　　對企業經營的任何事都100%負責的人，叫企業的主人。對物業項目服務100%負責的人，叫物業項目的主人。然而物業項目出了問題時，又有誰出面說，我對此負100%的責任呢?

　　這個世界確實不需要主人了嗎?遇到問題后，有沒人會兩手一攤說，“這事我可做不了主，我已經搞定了該我做的呢”?這就是為什么一個團隊中，每個人都成功地做好了“自己該做的事”，企業卻沒有很好的發展甚至失敗了。

　　四、從問題思維升級到目標思維

　　在上一篇物業經理心學文章《心對了，世界就對了》中的思密達莊園案例，已經揭示了問題思維與目標思維的區別。

　　當項目經理受制于收費率達標則獎勵，不達標就受罰的處境，幾乎全部精力都聚焦于物業收費率沒有達標這一問題時，這個項目經理就掉進問題思維陷阱，其思維角度就被鎖死。他的思考方向就是如何提高收費率，采取的方法無非就是加大收費力度，加大收費激勵，采取從電話派單，到上門催繳，到法院起訴的一系列措施。

　　然而假如你問起項目經理來到這個項目的初衷是什么?希望實現怎樣的目標?需要采取什么措施?這個項目經理就會進入目標思維狀態。

　　據本人和諸多物業項目經理深入溝通所掌握的原始資料顯示，即使尚未經由專業目標規劃訓練的物業項目經理，也會在訪問引導下，設置出三大核心目標及其達標路徑，即，以良好服務構建良好客戶關系的目標，以良性互動達成經營績效的目標，以及以良性溝通實現團隊凝聚力的目標。

　　那么，我們可以看出，目標思維下所構建的管理措施行為結構，和問題思維下所構建的管理措施行為結構，有著根本不同。而且，問題思維下所構建的管理措施行為結構的事實，短期內也許可以達成某個經營目標，但是長此以往，其結果只會背離其整體運營目標的實現。而因聚焦問題丟失初設目標，恰恰是目標無法達成的根本原因。

　　物業項目如此，物業公司經營也是如此。其關注經營性指標的問題思維模式，必將把整個公司拖進背棄客戶契約的泥潭，最終因遭到客戶的唾棄而被市場淘汰。

　　五、從失敗思維升級到反饋思維

　　失敗思維顯然是一種短期、靜態、淺層思維。

　　如果要達成一定目標，而時間是無限的，眼光不只盯在受挫的這一刻，看見系統運轉的力量，哪里還有什么目標無法達成呢?

　　愛迪生為找到適合的電燈燈芯材料，實驗過上千種材料。當他再次實驗失敗時，記者問他有一次失敗內心有何感想，愛迪生笑答：我有一次成功地發現了一種不適合做燈芯的材料。這就是反饋思維，根本沒有失敗的概念。常人以為這只是文字游戲。但是既然是文字游戲，你又為何常常讓自己陷入失敗的情緒而無助、失望、喪失信心呢?是因為你特別鐘愛情緒受虐嗎?你一點也覺察不到自己的思維方式出了問題嗎?

　　反饋思維是一種積極思維模式，面對出現的任何挫折、困難或問題，都在思考：這一挫折、困難或問題的出現，是在暗示我需要做哪些方面的調整。其內在心理的前提假設是，目標既然確定就必定可以實現，我唯一需要考慮的就是還需要怎樣優化我的策略而已。

　　你覺得你企業目標的實現，是需要一個失敗思維模式的人，還是需要一個反饋思維模式的人呢?

　　六、從責任思維升級到使命思維

　　責任思維是基于一種錯誤的組織理論而衍生出的思維模式，一種將個人與組織整體相互獨立而分割開來的思維方式。因為個人只是暫時成為組織的成員，因職能分工而被劃分某種工作任務責任，完成工作任務目標就完成了個人職責的履行，就可以獲取相應的報酬。這種責任思維模式之下，自然而然就會造就很多成功的個人和失敗的企業這種奇觀。

　　使命思維則是基于生命本質的認知而自然生發出的思維模式，一種視個人為組織整體的思維方式。就是一個人清晰知道自己生而為人的價值和意義，有著明確的人生使命，因緣和合之下進入某個企業及其崗位，借助這個企業及其崗位職能的履行，通過實現企業經營目標來實現個人使命。這樣，企業目標達成是個人價值實現的橋梁和路徑。個人和組織是合一的完整整體，個人就是整體。

　　發自內心地激情而工作，和迫于責任壓力而工作，其工作狀態及結果，會有怎樣的不同呢?

　　也許，這六種限制性思維模式，你一個沒有。那么，恭喜你已經實現了自我超越，無須再參加此類“修煉”了。

　　這六種限制性思維模式并非限制性思維的全部，或者說，凡思維，只要無明，就是限制。

　　限制性思維究竟會對你個人發展以及企業經營造成多大傷害，恕無論證，誰經歷，誰知道。當你看到這篇文字時，你也許就已經可以感知到限制性思維的存在，并對其影響可以開始你的思考了。

　　幸運的是，限制性思維的破除方法，早在數千年前就已經被人類祖先發現并應用純熟，你只需要認認真真讀幾本古代經典，按圖索驥地開展“修煉”即可。

物業經理年終總結1

自20xx年5月1日加入萬閱城項目以來，得到了公司領導對我工作支持、關心和照顧，讓我從中學得到了很多管理、技術等方面的經驗，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領導給我的這個機會?，F將工作情況匯報如下：

一、回顧調入xx開展工作所得總結

1、自覺加強管理、技術知識學習，努力適應新的工作環境

為了盡快適應新的工作環境，通過趙經理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關施工單位之間的聯系學習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經理，不斷理清工作思路，總結工作方法，使之盡快融入到工作當中。

2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象

物業管理的項目管理就是現場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽取員工的意見，尊重、團結每一位員工，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。

3、加強日常管理工作，提升物業服務水平

管理出效益、團結出戰斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想，引導員工轉變服務觀念、每日寫日志、每周寫工作總結及下周工作計劃，強化管理人員自身素質及業務培訓的不斷提高。

在經過加收換熱站運行費用一事上，業主對于我們現在的管理所出現的問題產生了疑問？事后深知項目目前存在嚴重的問題，為秉承“和心物業”的服務理念，加強了對員工服務意識的思想教育，針對于業主提出的問題陸續整改，并將整改的情況，反饋給相關業主，通過項目全體員工的努力，現在的管理和服務比以往有了較大進步。

4、對待業主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題

物業客服中心每天都會接到業主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業主，詳細記錄相關投訴內容并反饋給相關的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業主的溝通，還提高了我們服務水平。

5、物業費收取工作

我小區住戶有690戶，從9—12月份物業費收取情況來看，除個別業主因開發公司工程遺留問題不交物業費，（正在協調開發公司處理）大多數業主都按時足額繳納物業費收繳率在92%以上。

二、在工作中當中存在的問題及整改措施

在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現了諸多問題。

1、部門管理人員工作態度、服務意識較差

部門管理人員業務知識、自身素質、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題，已經在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現，項目部加強對部門管理人員的培訓。20xx年項目部將本著努力創建學習型服務團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業務培訓，以確保項目部服務水平的提升。

2、管理人員突發事件的處理應變能力不強

從20xx年度發生幾起服務投訴、創建文明城、換熱站運行費用情況來看，應急預案的培訓、突發事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業主對小區管理及物業服務的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內容進行培訓。

3、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足

管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業務學習，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進行在梳理，總結一些好的方法和經驗，通過實踐進行應用，定期組織管理人員進行探討、學習、交流管理經驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。

4、物資浪費嚴重，增加了支出

在物資使用上存在著浪費問題，為了節省支出，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作，化減少成本支出。

為了提高客服服務意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統一客服人員服務標準，增加與社區業主的溝通，主動服務，了解業主真正所求，提高服務質量，夯實服務基礎，以此來提升客服服務水平。在工程遺留問題上，與開發公司聯系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業主，及時處理，情理并上，在原有物業收費率上提高收繳率。

6、保安工作責任心不高，要求不嚴，出現了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件

對于保安工作，加強理論培訓與實際操作相結合，在理論培訓上通過觀看視頻“物業管理是怎么煉成的？”實質讓每一位保安員了解物業管理服務的工作，在實際操作中掌握突發事件預案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責，提高整體安保服務，杜絕各類事故的發生，讓業主生活在一個安全舒適的環境中。

7、保潔衛生打掃不徹底存在死角

保潔對于小區衛生打掃好與壞，直接關系到小區整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓所有保潔人員的實際操作，培訓完畢不管是日常打掃衛生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。

物業經理年終總結2

一年過去了，回顧一年的工作，我們公司有了較大的收獲。作為物業公司的總經理，在管理好我們物業上的工作的同時，還加強了對各方面的指導。我們物業管理的地方很多，管理的人員又很雜，所以，我們的任務和責任也很重大。這也說明了作為物業總經理的重要性。我的責任就是帶領我們所有的工作人員一起加強對我們小區的管理，爭取做到讓人民沒有怨言。下面是我的具體總結：

1、準確迅速做好各種辦文工作，如物業公司各種文件的編制、打印、復印、呈送、下發、立卷、歸檔等工作。

2、協調各管理處做好服務質量體系的建立，包括業主投訴宗數與處理率、維修單數與及時率、設備設施完好率、環境衛生達標率、費用收繳率等統計匯總。

3、重點做好xx華庭40—49幢新交樓的業主資料的整理、入檔工作。負責三個項目業主房屋檔案資料、工程圖紙資料、設備臺帳資料的收集、整理與存放工作。

4、建立xx華庭小區物業管理軟件信息庫，包括業主資料的錄入與維護，以及在試運行期間發現問題的跟蹤（聯系科耐物業軟件公司陳小紅工程師給予技術支持，以便解決，并做好記錄）。

5、做好對營銷部轉發和回收各樓盤業主簽署的《前期物業管理服務協議》，交接時數目明確，并簽字確認。

6、物業公司各種會議的組織與"會議紀要"的記錄、整理、下發，以及各小區每月度的物業綜合大檢查的記錄、整理、下發和整改的跟進。

7、每月28日提示和收集各管理處經理及主任人員下月度的工作計劃；每月5日收集各管理處經理及主任上月度工作總結；將相關計劃和總結交x總監審核后，及時抄報董事辦、總經辦以及行政人事部。

8、每日配合各部門對"工作聯系單""材料申購單"等日常文件的傳遞，并做好記錄，及時跟蹤并匯報工作進度。

9、及時與行政人事部溝通協調，配合物業總監及各管理處公干填寫"用車單"的工作手續。

10、做好對日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有"有效日期"的字章后，方可執行張貼，并做好"小區樓宇信息檔張貼記錄"。

11、對來訪賓客做好傳達、記錄、引帶、介紹、沏茶等禮貌接待工作。

12、配合公司做好企業文化宣傳和活動舉辦工作，如：8月份的"新世紀花園音樂會"、"xx華庭裝修知識講座"9月份的"中秋盆菜宴"、"員工追月晚會"10月份的"xx國慶水景宅院體驗之旅"等。

就在這的兩個月以來，我深刻的認識到為什么廣東的物業管理一直在國內遙遙，那是廣東的物業人在工作中，不是只單純的站在"管理"的角度上來管理業主，而是真正做到了以"服務"為前提、為重點來對待業主，以標準、規范、統一的經營管理模式，讓廣大業主能享受到更優質和超值的物管服務，這一點在xx發展各樓盤中都得到高度的體現。

物業經理年終總結3

一年來，本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規范管理創新服務，無論是在內部管理還是服務收費上都取得一定成績，現將一年的工作情況總結如下：

一、經營方面

20XX年xx物業服務處以“安全工作為基礎經營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經過全體員工苦心奮戰，在經營方面有了一定的突破，物業費的收繳有了大幅度提高，物業服務處的經營能力也逐步提高。全年實現安全生產無事故，員工隊伍穩定，無勞動糾紛情況。

1、認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單給拖欠企業增加壓力，并取得一定的效果。

2、物業費的收繳采用的是先服務后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門公司在運行過程中墊出大量的資金無形中增加了很多風險。針對這一問題，我認真分析研究決定執行物業費和水電費都采取提前收繳

3、辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩定人員。

4、定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求仔細傾聽他們的想法，保證員工在崗精神狀態飽滿，不帶情緒上崗。

二、管理方面

20XX年我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的'員工隊伍。

1、積極梳理各項管理制度和流程，根據公司實際情況，出臺多項管理制度并嚴格執行使制度不流于形式、流于表面。

2、強化外拓資金管理，建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關節點上都有嚴格管理和監督。

3、加大成本管理力度，節能降耗降低成本，挖掘潛力增加外拓形成自上而下的成本、經營意識，營造全員關注效益的氛圍。

4、注重用管理人員的自身素養去影響員工，始終以嚴謹的工作作風、認真負責的工作態度、勇于奉獻的敬業精神來對每一個員工產生潛移默化的影響；

三、服務方面

20XX年在服務業主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業提供創新、高效、高附加值的服務。

1、密切配合管委會提出的“提檔升級、創新管理”的要求做好管委會領導關注的園區車輛管理、綠化除草等工作。

2、實行定期溝通回訪制，每周五按時撰寫書面報告，總結一周運行情況。

20XX年，是公司三年滾動發展第一年，我將立足崗位，切實做好物業的各項工作，為業主提供更舒適便捷的環境！

物業經理年終總結4

本人20xx年10月到XX物業服務處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持XX物業服務處日常工作以來，本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規范管理，創新服務，加強收費，無論實在內部管理還是服務收費上都取得一定成績，現將一年的工作情況總結如下：

一、經營方面

20xx年，XX物業服務處以“安全工作為基礎，經營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經過全體員工苦心奮戰，在經營方面有了一定的突破，物業費的收繳有了大幅度提高，物業收繳率達到95%，經過初步測算物業服務處實現收入超300萬元，物業服務處的經營能力逐步提高。全年實現安全生產無事故，員工隊伍穩定，無勞動糾紛情況。

舉措1：認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業增加壓力，并取得一定的效果。

舉措2：XX物業費的收繳采用的是先服務后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風險。針對這一問題，我認真分析研究決定執行物業費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業執行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險。

舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩定人員。

舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題。經統計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范，帶領安保班組2名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續48小時不休息，咬緊牙關堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩定。

舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態飽滿，不帶情緒上崗。

二、管理方面

20xx年，我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃，對現場服務、內部管控進行內審，并于20xx年1月接受中國質量認證中心的審核。

舉措1：積極梳理各項管理制度和流程，根據XX實際情況，出臺多項管理制度，并嚴格執行使制度不流于形式、流于表面。

舉措2：強化外拓資金管理，建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關節點上都有嚴格管理和監督。

舉措3：加大成本管理力度，節能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經營意識，營造全員關注效益的氛圍。

舉措4：注重用管理人員的自身素養去影響員工，始終以嚴謹的工作作風、認真負責的工作態度、勇于奉獻的敬業精神，來對每一個員工產生潛移默化的影響。

三、服務方面

20xx年在服務業主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業提供創新、高效、高附加值的服務。經統計，服務滿意率全部達標與xx年同期相比出現一定增幅。

舉措1：密切配合管委會提出的“提檔升級、創新管理”的要求做好管委會領導關注的園區車輛管理、綠化除草等工作。

舉措2：實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。

舉措3：著重重關注IT企業的經營管理模式，了解他們的服務現狀和特色所在，并將其中特色服務融匯至現有物業服務中來，發揮研發一公司同屬電信行業特征，協助為業主提供便捷的電信移機、轉號等業務。

20xx年，是公司三年滾動發展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領XX物業服務處全體員工為打造攜程物業的品牌做出自己貢獻！

物業經理年終總結5

時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容

1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92戶，辦理交房手續46戶，辦理裝修手續7戶，入住業主2戶;

2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;

3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前年度工作聯系單發函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜;管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態呢?通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵，看著業主滿意的笑容，我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態，積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其"小"，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功;

3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在20XX年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作:

4、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

5、加強文案、會務等制作能力;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性;

7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學校畢業就可以加入綠城青竹園這個可愛而優秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!

謝謝大家，我的工作總結完畢!

物業經理年終總結6

一、全面熟悉公司、項目人員環境、制度流程，感悟公司企業文化。

本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領下，滿腔熱情，積極進取，呈現出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

二、糾正錯誤、合理建議：

由于前期多種原因，造成物業管理服務中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調查研究，科學合理執行公司領導的交代的各種事宜；合理結合農民安置房物業管理特性；在參考同行業操作規律的前提下，對本項目物管工作進行了調整。

三、規范管理制度、提高項目執行能力：

接手項目后，逐個與部門員工交談，增進了解，利用例會、臨時會議進行培訓，包括物業管理法規條例、裝飾裝修、建筑物質量標準、保質期限等國家省市標準。在工作中發現存在的問題隱患，及時的講解學習消除，同時在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些規章制度：

1、裝修裝飾巡查制度。

2、保安部周勤務執行制度。

3、保潔勤務工作流程分配方案。

經過初步的規化調整，每個員工確實做到責任到人、獎罰到人；做到培訓、考核經?；?，有效提高員工專業服務知識與技能。現在本項目員工的服務意識和對客戶服務能力有較大進步。經過一過個多月的工作，雖然取得了一些成績，然而，仍存在不足，如別工程維修方面未能完全及時的解決，現盡力逐個協調解決，本人相信在葉總的帶領下，在公司領導的支持下，桂林物業服務中心的工作會更加進步。