本文將介紹以下8款國內主流CRM工具：紛享銷客、Zoho CRM、商派CRM、EC CRM、珍客CRM、正航CRM、金蝶CRM、用友CRM。

在選擇CRM定制開發廠商時，許多企業常常感到困惑：市場上的廠商那么多，功能各異，價格也參差不齊，如何才能找到最適合自己業務需求的那一家？本文對比了國內8家主流的CRM定制開發廠商，從技術能力、服務質量到價格策略，幫助企業在復雜的市場中快速找到最佳選擇。

一、8家國內CRM 定制開發廠商

1.紛享銷客

根據百度指數、IDC等報告顯示，紛享銷客在國內CRM市場占有率多年穩居第一，同時也是增速第一的CRM廠商，連續多年登上胡潤全球獨角獸榜單。產品能力非常強，定制化能力強，比如元氣森林、蒙牛等國內有非常多的中大型企業都是基于紛享銷客進行定制開發。

主要功能

紛享銷客也是國內最為老牌 CRM 管理系統之一，覆蓋從營銷獲客，銷售管理，訂單回款，到售后服務的完整閉環一體化CRM服務。具備的PaaS平臺能力，在行業大客戶的客制化支持和實施成功率較高。這些功能通過提供精細化的線索管理、客戶360°畫像、智能化的客戶管理和商機管理系統等工具，幫助企業優化銷售流程，提升銷售效率和客戶服務質量。

優勢

紛享銷客的優勢在于其連接型CRM平臺，以及可以高度定制化的能力，滿足企業的個性化訴求。它通過高效獲取優質線索、精準獲得商機、加速成交過程，并通過集成企業微信等多個溝通渠道，實現內外部人員的高效協作，從而提升全價值鏈的協作效率。

適用場景

紛享銷客適用于需要強化客戶關系管理和銷售流程自動化的中大型企業。特別適合于高科技、現代企業服務、快消、農牧和大制造等行業。紛享銷客的價格也是國內產品中性價比最高的幾個產品之一，支持私有部署、定制化開發、SaaS等購買方案，且提供一定人數規模的免費使用。

官網：https://sc.pingcode.com/me1cn

2.Zoho CRM

Zoho CRM 是一款非常適合國內中小企業、外貿企業的CRM軟件。Zoho CRM被超過 250,000 家企業在 180 個國家使用。連續12年入選Gartner SFA魔力象限報告，并在2023年榮獲”Gartner 魔力象限-銷售自動化遠見者”稱號，超過25萬家企業正在使用Zoho CRM，其中包括網易、亞馬遜等。

主要功能

Zoho CRM 提供多元化的管理功能，包括銷售自動化、多渠道溝通、客戶數據分析等。系統內置的 AI 銷售助手可以優化銷售流程，自動化常規的銷售、市場和支持功能，減少手工數據錄入和冗余工作。此外，Zoho CRM 的聯絡管理功能能實時提供關于客戶的深入見解，幫助建立更堅固的客戶關系。

優勢

對比其他產品，Zoho CRM自建了北京、上海雙活數據中心，執行歐盟GDPR和中華人民共和國個人信息保護法PIPL。作為一家16年的CRM廠商，在安全上具備非常完善的服務體系。以及針對不同規模的企業打造了不同的軟件版本。

適用場景

Zoho CRM 更適合國內的中小企業以及外貿型的企業，尤其是那些需要通過增強客戶關系管理來驅動增長的企業。無論是需要管理復雜銷售流程的大型企業，還是希望通過精細化營銷策略來提升轉化率的中小企業，Zoho CRM 都能提供強大支持。

官網：https://sc.pingcode.com/bj5mi

3.商派CRM

商派CRM是由上海商派網絡科技有限公司開發的一款客戶關系管理系統，專注于為品牌企業提供全渠道的客戶管理解決方案。該系統結合了商派多年在電商領域的經驗，旨在幫助企業實現數字化轉型，通過高效的客戶管理和營銷自動化工具，提升品牌的市場競爭力。

主要功能
商派CRM提供了全面的客戶管理功能，包括客戶信息管理、銷售自動化、市場營銷管理、會員管理和數據分析等。系統支持多渠道整合，幫助企業在多個平臺上管理和互動客戶。此外，它還具備強大的報表和數據分析功能，幫助企業深入了解客戶行為并優化營銷策略。

優勢
商派CRM的優勢在于其與電商平臺的無縫集成能力，特別適合那些需要在線與線下結合的企業。它提供高定制化的解決方案，能夠根據企業的具體需求進行調整，確保系統能夠精準匹配業務流程。此外，商派CRM還具有良好的用戶體驗和強大的技術支持，幫助企業快速部署并高效運作。

適用場景
商派CRM非常適合希望在電商領域加強客戶管理的品牌企業，尤其是那些需要在多個渠道進行客戶互動和管理的公司。它也適用于希望通過數據驅動的方式優化營銷策略的企業。

官網：www.shopex.cn

4.EC CRM

EC CRM是一款由六度人和科技有限公司開發的社交化CRM系統，專注于為企業提供全流程的客戶關系管理解決方案。該系統通過整合電話、QQ、微信等社交工具，實現客戶關系的高效管理，幫助企業優化銷售流程，提升業績。EC CRM注重移動端的應用，適合現代企業的靈活辦公需求。

主要功能

EC CRM的主要功能包括客戶信息管理、銷售自動化、市場營銷自動化、客戶服務管理以及全面的數據分析與報告功能。系統支持多渠道的客戶互動，幫助企業實現精準營銷和客戶關系的持續跟進。

優勢

EC CRM的優勢在于其強大的社交化功能和移動應用支持，特別適合依賴社交媒體進行客戶互動的企業。通過與微信、QQ等平臺的無縫集成，EC CRM能夠大幅提升企業的拓客效率和客戶轉化率。此外，系統的智能化數據分析功能可以為企業提供深度的客戶洞察，支持精細化運營。

適用場景

EC CRM適用于需要高度社交化客戶管理的企業，尤其在教育、金融、零售等行業表現尤為突出。這些行業通常需要與客戶保持頻繁的溝通和互動，EC CRM的社交化功能能夠幫助這些企業有效管理和維護客戶關系。

官網：www.scrm.com

5.珍客CRM

珍客CRM是一款由珍島信息技術（上海）股份有限公司開發的客戶關系管理系統，專注于提供企業微信SCRM（社交客戶關系管理）解決方案。自2009年成立以來，珍客CRM在企業數字化和智能化領域取得了顯著成就，特別是在整合企業微信生態系統以提升客戶互動和銷售效率方面表現突出。

主要功能
珍客CRM提供了全面的客戶管理功能，包括客戶數據集中存儲、銷售跟蹤、客戶服務管理、市場活動追蹤以及高級數據分析和報告功能。系統特別強調企業微信的深度整合，支持通過微信平臺進行客戶關系管理、銷售活動管理和市場營銷，幫助企業更好地與客戶進行高效互動。

優勢
珍客CRM的主要優勢在于其深度整合的企業微信功能，使企業能夠利用微信生態系統進行客戶管理和營銷活動，大大提升了銷售效率和客戶管理的便利性。系統的高度可定制性也是一大亮點，能夠根據企業的具體需求調整和優化CRM功能。此外，珍客CRM還為用戶提供了強大的數據分析工具，幫助企業深入了解客戶需求并制定精準的市場策略。

適用場景
珍客CRM特別適合那些依賴微信平臺進行客戶互動和營銷的企業，如零售、電商、教育培訓等行業。它能夠幫助這些企業通過微信平臺高效地管理客戶關系，實施精準營銷，并提升整體銷售效率。

官網：https://zkscrm.marketingforce.com/

6.正航CRM

正航CRM是一款由廈門正航軟件科技有限公司開發的客戶關系管理系統，旨在為企業提供全面的客戶數據管理、銷售自動化和市場營銷解決方案。該系統整合了正航的ERP、BPM等其他企業管理工具，幫助企業構建一體化的信息化策略，提升客戶管理的效率和準確性。

主要功能

正航CRM的主要功能包括客戶信息管理、銷售流程管理、市場營銷自動化、客戶服務支持以及業務數據分析。它能夠通過系統收集和分析客戶數據，幫助企業制定精準的營銷策略，并通過多種銷售渠道提升產品推廣效果。

優勢

正航CRM的優勢在于其強大的集成能力，能夠無縫連接企業的其他管理系統，如ERP和BPM，形成一體化的業務流程管理。其靈活的定制化功能允許企業根據自身需求進行個性化配置，從而提高系統的適用性和操作效率。

適用場景

正航CRM適用于各類規模的企業，尤其是需要整合多種業務管理系統的大中型企業。它廣泛應用于制造業、零售業等行業，幫助企業提高客戶滿意度，強化客戶忠誠度，并最終實現銷售業績的提升。

官網：https://www.chixm.com/

7.金蝶CRM

金蝶CRM是一款專為企業設計的客戶關系管理軟件，旨在幫助企業優化客戶管理流程，提升銷售效率，實現全面的數字化轉型。作為中國本土領先的企業管理軟件供應商，金蝶CRM整合了銷售管理、客戶服務、市場營銷等功能，為企業提供了一個一體化的客戶管理平臺。

主要功能
金蝶CRM的主要功能包括客戶信息管理、銷售自動化、市場營銷管理、客戶服務與支持、以及業務智能分析。系統通過整合客戶的全生命周期數據，幫助企業精準定位目標客戶，優化銷售流程，并提升客戶滿意度。此外，金蝶CRM還提供了靈活的定制選項，能夠根據企業的特定需求進行功能擴展和個性化設置。

優勢
金蝶CRM的優勢在于其高度的本地化和集成性，能夠與金蝶的ERP系統無縫對接，形成完整的企業管理解決方案。該系統還支持移動辦公和云端部署，使得企業能夠隨時隨地進行客戶管理。此外，金蝶在中國市場的深耕使其對本地企業的需求有深刻理解，系統設計更加貼合中國企業的運營習慣。

適用場景
金蝶CRM適用于各類規模的企業，尤其是那些需要復雜業務流程集成的中大型企業。它廣泛應用于制造業、零售業、金融服務業等行業，幫助企業提升客戶管理能力，實現銷售增長和客戶滿意度的雙重提升。

官網：https://www.kingdee.com

8.用友CRM

用友CRM是中國領先的企業管理軟件供應商用友網絡推出的一款客戶關系管理系統，旨在幫助企業實現全面的客戶關系管理。該系統通過整合銷售、市場、服務等多個模塊，幫助企業優化業務流程，提高客戶滿意度和銷售業績。用友CRM廣泛適用于各種規模的企業，特別是在中國市場有著深厚的積累。

主要功能
用友CRM提供了全面的客戶管理功能，包括客戶信息管理、銷售自動化、市場營銷管理、客戶服務與支持，以及數據分析與報告。該系統能夠有效地整合客戶數據，支持多維度的客戶分析，幫助企業更好地制定銷售策略并提升客戶轉化率。此外，用友CRM還支持與其他用友產品的無縫集成，如ERP系統，實現業務流程的全面數字化管理。

優勢
用友CRM的主要優勢在于其高度的本地化支持，能夠深度適應中國企業的實際需求。此外，系統提供了靈活的定制化功能，能夠根據企業的不同業務需求進行個性化設置。用友CRM還具備強大的數據分析能力，幫助企業深入挖掘客戶數據價值，提高市場競爭力。其移動辦公功能也非常強大，支持隨時隨地的客戶管理和業務處理。

適用場景
用友CRM適用于各種規模的企業，尤其是那些需要復雜業務流程集成和高度本地化支持的中大型企業。它在制造業、零售業、金融服務業等行業表現尤為突出，能夠幫助這些行業的企業更有效地管理客戶關系，優化銷售流程，提高整體業務效率。

官網：yonyou.com

二、國內CRM定制開發廠商的報價差異及原因分析

首先，CRM定制開發的報價往往與廠商的技術實力和服務范圍直接相關。技術越先進、服務越全面的廠商，通常會收取更高的費用。例如，Salesforce的定制開發服務價格相對較高，因為它在全球擁有廣泛的技術資源，并且可以提供高度定制化的解決方案。相比之下，一些小型的本土廠商雖然價格較低，但在技術和服務支持上可能略顯不足。

其次，CRM系統的復雜程度也是影響報價的重要因素。如果企業需要的功能模塊較多，涉及到復雜的業務流程和大量的數據處理，那么報價自然會上升。例如，像金蝶和用友這樣的大型廠商，可以提供復雜的ERP集成和財務管理功能，報價也會相對較高。而一些中小型企業可能只需要基本的客戶管理功能，這時選擇一些輕量級的CRM廠商可能更加經濟實惠。

最后，定制化程度直接影響報價。標準化的CRM系統相對便宜，因為它們已經經過多次開發和優化。而定制化程度越高，開發難度越大，費用也就越高。因此，在選擇CRM定制開發廠商時，企業需要根據自身的實際需求，合理評估報價，確保既不超出預算，也能滿足業務需求。

三、在選擇CRM定制開發廠商時應考慮的核心功能

客戶管理功能是CRM系統的核心。無論是大企業還是中小企業，管理客戶關系都是他們的首要任務。這包括客戶信息的集中管理、銷售跟蹤、客戶互動歷史記錄等功能。Salesforce以其強大的數據分析能力著稱，能夠幫助企業更深入地挖掘客戶價值。

銷售自動化功能也是企業關注的重點。通過銷售自動化，企業可以簡化銷售流程，提升銷售效率。這個功能對于那些擁有龐大銷售團隊的企業尤為重要。金蝶在這方面提供了靈活的解決方案，能夠根據企業的不同銷售模式進行定制。

數據分析和報告功能不容忽視。現代企業都希望通過數據驅動決策，因此CRM系統中的數據分析功能非常重要。這包括實時報告、銷售預測、市場分析等功能。許多企業在選擇CRM廠商時，都會優先考慮那些能夠提供強大數據分析能力的廠商，例如Oracle和SAP。

四、CRM定制開發廠商的售后支持與服務質量如何對比

售后支持和服務質量是選擇CRM定制開發廠商時不可忽視的因素。一個好的售后支持團隊，可以幫助企業迅速解決問題，保證系統的持續穩定運行。在對比不同廠商的售后支持時，企業應特別關注響應速度、技術能力以及支持渠道。

一些大型廠商如Salesforce和SAP，通常擁有全球范圍內的支持團隊。這些廠商提供24/7的技術支持，確保企業在任何時候遇到問題都能及時得到幫助。這樣的支持體系特別適合那些需要全天候服務的大型企業。

而對于中小企業來說，售后支持的靈活性和本地化程度可能更為重要。用友和金蝶在這方面表現出色。它們在中國有廣泛的本地支持網絡，可以提供更加貼近用戶需求的服務。特別是用友，其在本地市場的深耕使得它能夠快速響應客戶的特殊需求，并提供定制化的解決方案。這種本地化優勢使得它在中小企業中頗受歡迎。

此外，支持渠道的多樣性也是評估售后服務質量的重要指標。除了傳統的電話和郵件支持，一些廠商還提供在線幫助中心、社區論壇以及實時聊天支持。這樣的多渠道支持不僅提高了問題解決的效率，還增強了用戶的自主性。

總結

在選擇CRM定制開發廠商時，了解每家廠商的技術實力、服務質量、核心功能和適用場景至關重要。本文詳細對比了國內8家主流的CRM廠商，旨在幫助企業更好地做出決策。無論是需要強大的技術支持，還是注重定制化和本地化服務，不同的廠商都有各自的優勢和適用范圍。通過深入分析這些關鍵因素，企業可以更有信心地選擇最適合企業需求的CRM系統，從而提升客戶管理效率，推動業務的持續增長。

常見問答（FAQS）

1. CRM系統的維護和升級通常是如何進行的？
答案：大多數CRM定制開發廠商提供定期維護和升級服務，以確保系統的穩定性和安全性。企業需要與廠商達成維護協議，明確維護內容、響應時間和費用標準。升級通常包括功能擴展、性能優化和安全更新。

2. 國內有哪些知名的CRM定制開發廠商？
答案：國內知名的CRM定制開發廠商包括用友CRM、金蝶CRM、紛享銷客CRM、神州云動CRM、八百客CRM等。它們各自有不同的技術特點和行業優勢，企業可以根據自身需求選擇合適的廠商。

3. 企業在實施CRM系統時常見的挑戰有哪些？
答案：常見挑戰包括員工的使用習慣改變、數據遷移的復雜性、與現有系統的集成難度、定制化需求與預算的平衡等。為了應對這些挑戰，企業應做好充分的前期調研和內部培訓。

4. 如何確保CRM系統的數據安全？
答案：確保數據安全需要從多方面入手，包括選擇有強大安全防護措施的CRM廠商、定期進行系統安全更新、加強內部訪問權限管理，以及對敏感數據進行加密處理。

5. 實施CRM系統后，如何評估其效果？
答案：評估CRM系統效果可以通過以下指標：客戶滿意度的提升、銷售周期的縮短、銷售業績的增長、客戶留存率的提高，以及市場營銷活動的效果等。定期進行這些指標的分析，可以幫助企業優化CRM系統的使用。