客戶關系管理系統(CRM)是一種用于管理客戶信息和業務流程的軟件系統。它可以幫助企業提高客戶滿意度，增加銷售額，降低營銷成本和客戶服務成本。客戶關系管理系統一般分為以下幾類：

1. 產品型CRM：這種系統主要用于管理產品信息和銷售流程，包括客戶信息、訂單、銷售和庫存等管理。

2. 服務型CRM：這種系統主要用于管理客戶服務和訂單流程，包括客戶咨詢、投訴、維修等管理。

3. 營銷型CRM：這種系統主要用于管理市場營銷和客戶需求，包括廣告、促銷、客戶拓展等管理。

4. 綜合型CRM：這種系統主要用于管理多個業務領域的信息，包括銷售、客戶服務、市場營銷等管理。

這些CRM系統各有特點，適用于不同的業務領域和客戶需求。