“流程管理”一詞對于部分人而言可能感到陌生。其主要指根據企業的戰略目標、各部門業務的性質和客戶的需求進行企業內部改革，規則與建設好每個環節的流程。流程管理明確規定每個業務的工作流程，制定出符合標準的工作程序；建立有效的監督機構，明確每個流程的負責人。

其實說白了就是細化流程，明確好各個崗位的職責，高效完成工作。在這里舉例一則有關于“流程管理”的小故事，可以說是生動形象地解釋這個名詞的概念。

某年因為水餃中毒事件，中國某質監局組織一次到日本食品企業參觀。其中在參觀的過程中，因為一件令人“不快”的插曲，使得局長痛下決心回國后大力推行標準行業。

在參觀生產車間時，局長因為身體不適便去如廁。隨后在廁所里，他發現日本的廁所構造十分高檔，所有的都是全自動，包括進出的門，令他體會到別致的感受。不過在手解完過后，局長卻發現自己出不了門了，門把無論怎么推都紋絲不動。

聞聲趕來的日企經理則解釋道，如廁完要按照“流程”才能出來，門邊有示意圖。局長按照上面示意圖的中文對照，先是用水沖洗，然后又打開洗手液，再烘干……

可是依照示意圖的流程做完這些步驟之后，局長卻發現門依然紋絲不動，這時他有些窩火了，大聲問道：“為什么按照流程做了，門卻還是打不開？是不是門壞了？”日企不敢怠慢，急忙解釋說流程旁還有說明，請局長細看。

局長瞪大眼睛看了所謂流程的“說明”過后不由兩眼直冒金星，原來流程是需要手沖洗5秒，用洗手液沖洗10秒，烘干15秒……照做之后，局長終于出來了，日企經理不停道歉，局長也不好發作，回國之后便將這件事當做一次提醒，結合在當地學習到的內容，對國內的流程進行了整改。

雖然是一則趣聞，但是也能可見國外對于流程的細化延伸至了生活。對于企業而言，流程管理自然是具備著重大的意義。他能夠提升企業的工作效率、降低成本和控制風險，使得企業獲得更好更快的發展。

而在企業的日常運營中，根據現有的問題進行總結，需要不定地對流程進行梳理，找出要優化的節點，再制定新的企業流程。另外，還可以利用流程系統實現自動化流程管理。

企業展開流程管理使職責更加清晰、明確，可以增強員工的積極性，提高管理者的執行能力，為企業的發展提供強有力的支持。企業根據市場形態的變化，不斷優化內部的流程管理，輔以信息科技的系統，能夠不斷保持企業的旺盛的生命力。

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