內容簡介

今天繼續來談談華為流程體系中的流程架構。

在前期的內容已經介紹過 POS 流程架構的方法。

這里就先回顧一下 POS 方法的相關內容：

關于 POS，大家可以參看上面的這張圖。

可以看到，POS 將流程分成了規劃類，對應的就是戰略類。

第二個是運作類，對應的是企業的業務類。

第三個是支撐類，也就是輔助類的內容。

其中規劃類流程解決的是企業方向與整體部署方面的問題；

運作類流程解決的是業務具體如何實現的問題；

支撐類流程則考慮的是為了保證業務有效順利開展需要提供哪些支撐服務。

POS 比較適合于企業的一級流程架構規劃。

這也是 POS 與 OES 規劃方法的一個差異點。

OES方法

OES 法主要適用于公司流程總體架構規劃，不太建議用于各一級流程架構規劃。

OES 方法本質上跟企業的前臺、中臺、后臺這個三個概念很接近，有異曲同工的效果。

感興趣的學員可以自行了解前中后臺這些概念，這里就不做詳細解釋了。

OES，具體是指 Operation、Enable、Support，也是這三個單詞首字母的簡稱。

主要針對以客戶為中心，以項目交付為主的企業，最典型的就是華為。

OES 是基于業務目標、業務流來做流程的。

然后再用使能流程來支撐這個業務流。

最后由支撐類去支撐使能流程，以及業務流。

也就是說流程整體上是分層次的。

端到端流程

按流程規劃 OES 方法設計的業務流程相對來說也是比較通用的。

通常包括以下四個流程：

第一個是從概念到市場。

也就是之前講的 IPD 開發流程。

從捕捉到客戶新的需求開始，到新產品完成開發并成功推向市場，最終得到客戶的認可為止；

第二個是從市場到線索。

具體是指 MTL 流程，主要是從捕捉到客戶購買需求開始，一直到成功打動客戶產生銷售線索為止；

第三個是從線索到回款。

也就是 LTC 流程，主要是從接收到銷售線索開始到將產品或服務交付給客戶，讓客戶滿意并完成貨款回收為止；

第四個是從問題到解決。

具體是指 ITR 流程，也就是企業售后方面的流程。

從接到客戶問題開始，一直到成功解決問題并讓客戶滿意為止。

可以看到上述的每一個流程都是端到端的：

也就是從客戶中來，到客戶滿意結束。

個人簡介

衛朋，公號：產品人衛朋，《硬件產品經理：從入門到精通》作者，人人都是產品經理專欄作家，CSDN認證博客專家。

關注智能硬件領域，擅長市場分析、產品設計開發、生產管理等。