物業服務違約處罰細則-【干貨】(物業服務違約怎么辦)
物業服務違約處罰細則
注:每一項首次違約按首次違約處罰標準進行,重犯的在首次違約處罰的基礎上翻倍。
編號 | 違約細則 | 首次處罰標準(元) | 備注 |
1 | 人員配置沒有達到合同約定人數,并未按規定時間補足的,每少1人處罰。 | 2000 | 每月隨機抽查2次 |
2 | 服務窗口不公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準。 | 500 | |
3 | 應補交違約保證金未按規定時間補交,每推遲一日。 | 500 | |
4 | 員工沒有統一服裝,沒有戴工號牌上崗。 | 200 | 每月隨機抽查2次 |
5 | 乙方每天業務接待時間少于10小時。 | 500 | 每月隨機抽查2次 |
6 | 服務電話沒有24小時值班。 | 500 | |
7 | 急修半小時內沒有趕到現場。 | 500 | 每月隨機抽查2次 |
8 | 普通修理沒有在24小時內完成。 | 500 | 每月隨機抽查2次 |
9 | 對業主和使用人的投訴在24小時內沒有回復,包括電話、微信等一切通訊工具。 | 500 | 每月隨機抽查2次 |
10 | 丟失或損壞開發商已移交的業主管理檔案。 | 500 | |
11 | 丟失或損壞開發商已移交的有關設備設施、技術檔案、資料,按物品價值補全后再進行罰款。 | 500 | |
12 | 客服人員沒有做好業主來訪、投訴記錄。 | 500 | 每月隨機抽查2次 |
13 | 客服人員辱罵業主的(業主需提供證據)。 | 500 | 每月隨機抽查2次 |
14 | 不能提供3種以上無償便民服務。 | 500 | 每月隨機抽查2次 |
15 | 沒有做到溝渠每半年清理一次或據實際需要進行不定期清理;公共區域、垃圾廂房夏天每半月噴灑藥水一次,其余根據季節變化及實際需要進行消殺,雨、污水管道每年全面通一次,必須用”通球試驗“委托第三方對主干道水管。 | 500 | 每月隨機抽查2次 |
16 | 沒有做到垃圾桶每日清理二次,擦拭一次。 | 500 | 每月隨機抽查2次 |
17 | 垃圾箱(桶)有滿溢、有污跡。 | 500 | 每月隨機抽查2次 |
18 | 垃圾廂房無專人清理、整改,保持清潔。 | 500 | 每月隨機抽查2次 |
19 | 生活、建筑垃圾沒有采取圍擋集中堆放的,沒有及時清理造成環境污染的。 | 500 | 每月隨機抽查2次 |
20 | 垃圾廂(房)沒有每日清理、保持清潔、及時清理。 | 500 | 每月隨機抽查2次 |
21 | 沒有對水景點每周二次打撈漂浮雜物,沒有做到保持水體清潔,水面無漂浮物。 | 500 | 每月隨機抽查2次 |
22 | 沒有對道路、地面、綠地每日清掃二次以上。 | 500 | 每月隨機抽查2次 |
23 | 沒有對廣場磚地面每月度沖洗一次(適用于有廣場的小區)。 | 500 | 每月隨機抽查2次 |
24 | 沒有對門廳玻璃每周一次擦洗。 | 500 | 每月隨機抽查2次 |
25 | 天花板、公共燈具保持清潔,目視不干凈,有蜘蛛網。 | 500 | 每月隨機抽查2次 |
26 | 消防栓、指示牌等公共設施沒有每月擦抹一次,目視有灰塵、有污漬。 | 500 | 每月隨機抽查2次 |
27 | 樓梯扶手、公共過道扶手(包括玻璃)、欄桿、窗臺沒有每半月擦抹一次,不干凈、有灰塵。 | 500 | 每月隨機抽查2次 |
28 | 門廳大堂地面和墻面沒有每日清掃一次,不干凈,有灰塵。 | 500 | 每月隨機抽查2次 |
29 | 門廳沒有每日清掃二次,地面沒有每日拖洗一次以上。 | 500 | 每月隨機抽查2次 |
30 | 保安沒有相關資質證。 | 2000 | 每月隨機抽查2次 |
31 | 沒有配備對講裝置和其他必備的安全護衛器械。 | 500 | 每月隨機抽查2次 |
32 | 保安人員抽查不能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備。 | 1000 | 每月隨機抽查2次 |
33 | 保安上崗時佩帶統一標志,穿戴統一制服衣帽,儀容儀表規范整齊。 | 500 | 每月隨機抽查2次 |
34 | 在遇到異常情況或住戶緊急求助時,未及時趕到現場,并采取相應措施。 | 2,000 | 每月隨機抽查2次 |
35 | 保安崗亭人員有睡覺現象。 | 500 | 每月隨機抽查2次 |
36 | 保安人員有謾罵、毆打業主行為(對毆打業主行為不適用于首次免處罰),如業主無理毆打物業工作人員由派出所進行責任劃分、業委會出面調解,業主與物業公司私下和解,不在此范圍內。(業主需要提供證據) | 2,000 | 每月隨機抽查2次 |
37 | 小區監控室沒有24小時值班。 | 1000 | 每月隨機抽查2次 |
38 | 監控室人員離崗,有睡覺現象。 | 500 | 每月隨機抽查2次 |
39 | 監控不能清楚顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號,錄像功能不正常。(以承接查驗移交實際情況為準,小修由物業公司負責,大中修由維修資金支出)考核起始時間雙方另行約定。 | 1000 | 每月隨機抽查2次 |
40 | 配電房每天專人巡查二次。 | 500 | 每月隨機抽查2次 |
41 | 配電房員工沒有相關專業資格證。 | 5000 | 每月隨機抽查2次 |
42 | 沒有做到出入口24小時值班看守。 | 500 | 每月隨機抽查2次 |
43 | 沒有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄。 | 500 | 每月隨機抽查2次 |
44 | 重點部位未設巡更點,或沒有巡更記錄,則按每處每次處罰。(如:一樓、負一樓、頂樓均應設置巡更點) | 500 | 每月隨機抽查2次 |
45 | 保安未及時巡查單元門關閉情況(至少早、晚各一次),則按每處每次處罰。 | 500 | 每月隨機抽查2次 |
46 | 在已設立車輛停放指示牌和地標、行駛有規定路線情況下,對不按順序停放車輛未采取相關措施的,則按每處每次處罰。 | 500 | 每月隨機抽查2次 |
47 | 沒有人員24小時巡視和協助停車事宜。 | 500 | 每月隨機抽查2次 |
48 | 草坪沒有保持平整或草高超過8cm。 | 500 | 每月隨機抽查2次 |
49 | 沒有適時中耕除草,做到基本無雜草,土壤疏松。 | 500 | 每月隨機抽查2次 |
50 | 沒有及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾。 | 500 | 每月隨機抽查2次 |
51 | 發現缺枝倒伏超過五處。 | 500 | 每月隨機抽查2次 |
52 | 樹木有傾斜情況的。 | 500 | 每月隨機抽查2次 |
53 | 沒做到草地生長正常,斑禿黃萎低于5%。 | 500 | 每月隨機抽查2次 |
54 | 綠化未按計劃養護,如修剪、栽培、打藥、清掃樹葉等。 | 2,000 | 每月隨機抽查2次 |
55 | 沒有每年二次以上對涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄。 | 1,000 | 每月隨機抽查2次 |
56 | 沒有每周一次巡視樓內公共部位門窗,保持玻璃、門窗配件完好,開閉正常。 | 500 | 每月隨機抽查2次 |
57 | 沒有做到每月二次檢查污水泵、提升泵、排出泵,導致設備損壞或者不能正常運行。 | 500 | 每月隨機抽查2次 |
58 | 沒有保證污水處理系統正常運行。 | 500 | 每月隨機抽查2次 |
59 | 沒有及時修復損壞的燈座、燈泡、開關等。 | 500 | 每月隨機抽查2次 |
60 | 沒有每周一次巡查室內、室外公共電氣柜。 | 500 | 每月隨機抽查2次 |
61 | 沒有對消防泵每月啟動一次并作記錄。 | 500 | 每月隨機抽查2次 |
62 | 沒有對消防設施進行每年保養一次,保證其運行正常,并有紀錄。(按接管移交記錄執行。) | 1,000 | 每月隨機抽查2次 |
63 | 不按時繳納公共水電費。 | 2,000 | |
64 | 沒有每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油。 | 2000 | 每月隨機抽查2次 |
65 | 沒有每月檢查一次滅火器,臨近失效立即更新或充壓。 | 500 | 每月隨機抽查1次 |
66 | 水景沒有在節假日開放(法定節假日)。 | 500 | |
67 | 對各項監控設備不能24小時正常運行,未能在規定時間及時修復的(以承接查驗記錄為準) | 500 | 每月隨機抽查2次 |
68 | 對業主投訴的重大事項未抄送業委會。 | 500 | |
69 | 物業公司負責人無故缺席合同規定時間與業委會、業主代表舉行的座談會議的。 | 2,000 | |
70 | 對業委會的書面文件沒有在規定時限內書面回復。 | 500 | |
71 | 對可預見的事件(如計劃內停水停電)沒有按規定通知業主。 | 500 | |
72 | 未每季度提交該季度水電費交費憑證復印件。 | 2,000 | |
73 | 合同到期后不按規定交接并退出的。 | 100,000 | |
74 | 侵占業主公共收益。 | 10,000 | |
75 | 對業委會書面要求提交技術資料,檔案等復印件等拒絕提交的(開發商已移交的)。 | 5,000 | |
76 | 對業委會成員行賄,則按每人每次進行處罰。 | 10,000 | |
77 | 對業委會成員進行言語人身傷害,威脅業委會成員和家屬,則按每人每次進行處罰。 | 5,000 | |
78 | 物業散發業委會成員間不團結的言論。 | 1,000 |