國內企業對CRM客戶管理系統的重視度已有大幅度提升，全世界范圍內增速更快企業管理軟件依然是CRM系統。但目前國內CRM系統實施成功率仍然不高，缺少全業務流程管理占很大比重。什么是業務流程管理軟件？CRM系統內實現企業全業務流程管理有多大的意義?

如果您只是入門，則可能不需要業務流程管理軟件。此時，您尚不知道運行業務所需的流程，并且您可能還沒有任何流程。但是，一旦您開始感覺到流程中存在嚴重的低效率或瓶頸，現在正是時候開始尋找優化和自動化業務的絕佳時機。

此外，如果重復性任務或人為失誤阻礙了企業的發展，那么就該開始考慮如何優化，簡化和自動化。如果這些情況中的任何一種都敲響了警鐘，您應該立即考慮在業務流程管理軟件上進行投資，而不是在以后進行投資。

一、已有成熟業務流程的企業

如果企業已有成熟業務流程，那么，將流程轉移到線上，其好處明顯：

1、提交、審批，不受時間、空間約束，能加快業務流程的處理效率，提高企業的業務能力;

2、業務流程環節中的所有信息將被記錄，且相互關聯，無論是查詢、匯總統計，都將變得簡單而輕松;

3、過程可監控、可溯源，易于發現業務流程環節中的缺點、弱點，利于企業快速成長。

二、沒有形成系統流程的企業

如果你的企業還沒有形成一套成熟的業務流程，那么CRM系統將是企業業務流程化的推手。業務流程化、規范化短期來看增加了員工的學習成本，但長期看，只有流程化、規范化才能減少漏洞，減少出錯，減少重復工作，提升團隊協同能力。

CRM如何優化企業的銷售流程？針對不同行業的眾多企業，ZOHO CRM能夠提供大量業務流程參考，同時結合企業自身特點，合理規劃業務流程，且在使用過程中，企業可以不斷對業務流程進行調整、升級，讓流程變得更加適合企業。