營銷活動（Campaign）是營銷自動化工具（MAT）的核心。通常又會被稱為客戶旅程（Customer Journey）。其本質是多渠道營銷的協同，也就是多波次，多渠道的觸達用戶。例如：新產品上市，可以遵循以下邏輯：

首先，可以針對特定人群在Facebook或者Google Ads做營銷，引流匿名客戶到官網留資，并收集其同意發送促銷或者新聞稿。

其次，這些從社交媒體引流過來并留資的客戶，如果在網上進一步瀏覽了該新產品，但沒有加入購物車，那么隔兩天發個該新產品相關的提醒郵件，提供更豐富的產品功能介紹材料，提供下載鏈接。

如果用戶沒有點擊郵件里的下載鏈接，可以推送該新產品或者同系列其他產品在網站針對這個客戶做個性化橫幅展示（只有該類客戶能夠看到這樣個性化內容），那么這個客戶下次訪問網站時候看到的內容會和其他人不一樣，這些個性化內容是基于該客戶過去的社交媒體上行為，網上行為，郵件行為來動態生成的。

網站個性化后，發現客戶把該新產品加入了購物車，但是沒有買單就離開了官網。那么可以一天后發送一個該新產品的促銷推送信息到該用戶手機，提示1天之內買單享受一定折扣。

這就是一個多渠道融合到一個營銷自動化流程里面，通過監控每一個渠道營銷后的客戶行為，來決定下一步營銷渠道和內容。這就是我們說的多渠道營銷協同。EDM可以實現單一email渠道的多波次信息發送，但是無法利用其他渠道的客戶行為信息，做更個性化的信息推送。

然而多渠道協同的營銷工作流的設計和策劃對于營銷者是個挑戰。有時候只是一個想法，需要快速落地和執行來看效果，如果有效，則希望大規模的執行。這樣就對個性化的要求越來越高，發送時間，內容和渠道都需要根據客戶的實時數據，自動實現個性化，這也是為什么營銷需要實時客戶360，最早提出CDP的概念。