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員工培訓是企業提升員工業務能力的重要途徑，但單純地把內容塞給員工是遠遠不夠的。

根據國家統計局發布的《中國統計年鑒（2021）》，2020年全國人口凈增204萬人，而這個數據在2019年和2018年分別為467萬和530萬。

人口增長放緩，代表著尚在的人口紅利日趨減淡，人力成本逐漸上升。為了應對這一趨勢，企業不得不面對人效提升和數字化轉型的問題。相應的人效運營管理服務產品越來越多。

培訓作為提升人效的手段之一，也是企業數字化轉型的關鍵環節。作為企業人效運營管理平臺，廈門職行力信息科技有限公司（簡稱“職行力”）不久前獲得了由晨壹投資領投的1億元戰略融資。

職行力CEO林華榮表示，“事實上，很多企業本身就有內部培訓內容，只是需要更好的降本增效解決方案，來實現對員工的賦能”。職行力就是要用數字化的手段幫助企業把培訓轉化為內部獨有的“社區文化”。

授企業以“漁”，搭建內部“知乎”

企業培訓往往有兩種模式，一種是內部培訓，一種是引入第三方課程。內部培訓或是由有經驗的老員工進行，或是由專門的人力部門或培訓人員總結企業經驗，組織規模化培訓。相比引入第三方課程，前者的優勢在于培訓內容更貼近企業或部門自身的情況，更有針對性。

不過，單純把培訓內容塞給員工，完成培訓就變成了員工的一項任務，不僅知識的吸收效率有限，還會消磨員工的精力和積極性。

如何對傳統的線下培訓行為進行高效的數字化管理，是企業不得不解決的問題，職行力給出的答案是，“授企業以漁”。

林華榮表示，職行力做的事相當于在企業內部搭建起一個“知乎”，幫助企業萃取其原有的培訓內容并放置在產品中。

職行力設計了口袋師傅、口袋直播、口袋智庫、行業化賦能等產品模塊。以口袋智庫為例， “口袋智庫”可供員工隨時分享與獲取業務知識，包含知識庫、問答社區、話題、專欄號等，同時以知識大咖、企業網紅、頭腦風暴、輕知識分享等形式沉淀企業內部的經驗。

為了提升員工的學習積極性，在員工的使用過程中，職行力會輔助企業建立“游戲規則”，設計符合企業自身、甚至部門自身情況的機制。如，激勵員工主動“發帖”分享工作經驗，同時引導其它員工進行“跟帖學習”，形成類似知乎模式的企業社區，分享較多的員工會成為企業內部的“知乎大V”，“讓員工像打游戲做任務一樣參與培訓”。

林華榮認為，一方面，這種模式比較符合企業內部有經驗的老員工“帶”新員工的學習場景；另一方面，也可以實現培訓內容的更新和補充。

不同企業所處的行業不同，不同部門需要執行的工作任務不同，不同部門的崗位職責不同。因此，員工需要關注和學習的內容也不同。企業培訓不僅應該與時俱進，也應該根據不同行業、不同企業、不同部門而設立不同的激勵機制和內容偏向。而在職行力的產品中，即使是同一企業，不同部門接收的”內容頻道“也有所不同。

以職行力去年新增的“千人千面”功能為例， 員工登錄App時，作為激勵手段，啟動頁會出現“員工封面人物”。而同一時間， 不同員工看到的不同的作為“封面人物”的“身邊榜樣”。

深入行業場景，提供專業化服務

只用一套簡單的通用工具并不能滿足人效提升的需求，除了企業培訓，還包含了業務執行、企業文化等部分。而這些都具有極大的行業特殊性。

為了保證解決方案方案符合行業場景需求，職行力在銷售端之上還設立了行業事業部作為“中臺部門”，由不同行業的專家組成，對各自的行業進行調研。

調研完成后，專家將給出整體的行業解決方案，包括行業化產品解決方案研發，以及前端的顧問式咨詢和后續的實施、運營服務等，支持銷售部門、研發部門理解行業需要，細化、優化面向具體行業的服務。

除此之外，專家也將幫助部分有需求的客戶進行企業自有培訓內容的萃取和迭代更新。

目前，職行力行業事業部在每個行業配置1-2名專家，共計近20名。職行力也會和生態合作伙伴以及行業頭部客戶合作，引入對方的專業人士。

在了解清楚企業個性化需求后，產品中也會用不同的服務功能予以解決。但如果全部個性化需求都需要二次研發，將面臨交付周期過長、交付成本高，以及用戶體驗差的問題。

為了解決這一問題，職行力打造了多套不同的“產品組件”，以增加復用，提升開發效率。當客戶存在個性化需求時，職行力可以直接進行無代碼配置，保證客戶“到手即用”。

“所以從一開始，在平臺層面，我們的架構就已經把大部分客戶的個性化需求設計為可配置模塊。客戶成功顧問在客戶導入階段將對客戶需求進行調研，調研之后出具解決方案與客戶溝通，確認之后直接在系統上配置出來，而這個過程不需要研發人員介入”，林華榮說。

自上而下擴展，中小企業服務需求尚待培育

提升人效的需求普遍存在，但公司首要考慮的是商業模式的平衡。管理軟件雖然能降本增效，但需要投入的成本也不低。

而且，企業服務供應商給到的往往不是一個簡單的工具軟件，而是一整套管理解決方案。對供應商來說，交付成本較高；對于采購方來說，自身也要投入一定的成本和精力來實現產品落地。

林華榮表示：“對于中小企業來說，最重要的還是生存壓力。中小企業的人效提升服務還需要一個長周期的市場培育。”

“企業服務公司如果一開始就要面向中小企業，這是非常難實現的命題。除非是面向部門級、甚至崗位級的單一場景的效率工具，這樣市場拓展和實施成本較低，也沒問題。但依然面臨生存考驗”。林華榮提到，在中國市場，工具付費意愿目前比較低。

“企業服務的SaaS軟件本身就是一套管理體系的輸出，也就是相對的最佳實踐。而行業的最佳實踐，永遠是自上而下，管理理念、技術、方法是從大型企業傳遞到中小型企業，管理軟件也是如此。”

因此，職行力一直堅持自上而下擴展客戶的策略。林華榮介紹，目前，職行力大部分的客戶體量規模在3000員工以上，部分特殊賽道在500-2000員工之間。職行力的第一家客戶就是有20萬員工體量的順豐。

他認為，當一個產品成熟度比較高的時候，成本會自然而然地下降，向下覆蓋就會自然而然地進行。“客戶的客戶，客戶的供應商，甚至客戶的競爭品牌，整個鏈條上的公司都可以成為我們的客戶”。

在此基礎上，職行力每年依據員工數量向客戶收取系統的使用費用，同時提供“內容萃取”等一系列增值服務。

林華榮表示，在疫情之前，很多企業單純把管理軟件當作線上工具使用，和線下場景是割裂的。疫情讓企業認識到了數字化運營的必要性，“我們要做的就是數字化賦能”。