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干貨分享|企業內部Wiki的搭建方法(公司內部wiki搭建)

據調查,大多公司知識都存儲在不同的地方,例如存放在電子郵件、電腦本地、不同的網盤,甚至是微信聊天記錄中,員工每天都要花費近2小時來搜索和收集信息,浪費了極多時間和精力,內部wiki可以幫助員工更好的管理企業相關文檔,幫助員工更快的找到所需要的內容。

什么是企業內部Wiki?

內部Wiki也叫做企業Wiki,是員工可以存儲、共享和協作創作的地方,將企業內部員工知識共享集中到一個地方,并且相關內容與其他團隊成員協作完成,它可以包含企業內部的各種知識,從操作指南到培訓手冊,再到客戶服務中心,內部Wiki可以成為內部員工知識庫以及外部客戶幫助中心。

干貨分享|企業內部Wiki的搭建方法(公司內部wiki搭建)

企業Wiki的類型

企業內部Wiki

企業內部Wiki是公司的知識存儲庫,將公司的內部信息存儲其中,例如:公司部門結構、員工信息、行政政策、假期政策、入職培訓材料等等,主要由特定的部門管理,例如行政部門。

企業外部Wiki

外部Wiki,是為互聯網上的自助客戶或者受眾開發的網站,例如百度百科,知識來自各種來源,任何人都可以為之做出貢獻,企業外部Wiki,一般來說是作為自助服務幫助中心,內容由企業內部員工進行維護更新,主要有:產品操作指南、常見問題解答網站、產品手冊等等。

企業內部Wiki的好處

  1. 幫助新員工更快入職,新員工入職可能需要一段時間才能跟上進度,借助Wiki可以幫助新員工更快了解公司,更好上手工作;
  2. 提高員工工作效率,將企業內部知識集中在Wiki中,減少員工查閱資料所花費的時間,并且員工可以在其中分享有價值的知識;
  3. 更好地保存業務知識,之前許多員工離職,導致知識流失,利用wiki,幫助員工記錄他們的方法論,利于新員工或者其他員工學習參考;
  4. 數據安全性,數據安全是許多企業非常關心的問題,其實存儲在wiki上的公司信息比在硬盤中更安全,借助新技術,可以降低信息泄露風險;
  5. 內容清晰結構化,存儲在wiki上的信息允許員工按照分類的方式排列內容,讓用戶更輕易瀏覽不易丟失。

如何搭建內部wiki?

1.組織你的信息

當你準備搭建你的wiki站點時,需要將內部知識進行分門別類,建立相應的分類,讓每個部門都有專屬的欄目,有序的將自己的內容進行上傳。

2.導入和創建內容

將本來已經存在的內容進行導入上傳,也可以在wiki中創建頁面編寫內容。

3.配置訪問等級權限

將wiki中的內容配置相應的訪問等級權限,公開哪些信息?哪些團隊成員可以編輯內容并且發布新文章?誰有權訪問賬號設置?

4.開始使用

如果公司之前沒有使用過wiki,那么可能需要花費一點時間來教員工如何使用,并且將他的價值傳遞給員工,如何激勵員工參與到wiki中,貢獻工作中的知識。

選擇適合的軟件搭建內部wiki

一款適合搭建內部wiki的軟件需要有以下功能:

  • 簡單好用的搜索功能
  • 合理的內容層次結構
  • 頁面之間能夠互相聯系
  • 訪問等級權限控制

一款適合的SaaS 軟件可以幫助搭建內部wiki-Baklib

Baklib是一款在線的文檔編輯及內容分享工具,不僅為用戶提供了好用的知識整理平臺,還提供了優質的知識發布平臺,通過Baklib制作的文檔內容會自動轉化成網站,通過設置的url鏈接就能進行訪問,方便客戶在線觀看,幫助他們對產品的理解,為用戶使用提供便利。不僅能作為企業內部wiki還能作為外部幫助中心,幫助企業更好地管理內部知識,提高工作效率,對外提高用戶使用體驗。

使用地址:https://www.baklib.com/?utm_content=7&utm_source=toutiao

干貨分享|企業內部Wiki的搭建方法(公司內部wiki搭建)

對企業內部,它是各部門信息交流以及部門之間管理的得力助手

可以通過這款軟件將企業文件信息統一管理,將各類文檔分類別儲存,建設企業專屬知識庫,是企業信息管理的得力助手,可以將鏈接直接分享到各類軟件,只需搜索關鍵詞即可獲得需要的相關信息,可以解決企業在工作過程中文檔管理混亂、知識孤立等問題。

干貨分享|企業內部Wiki的搭建方法(公司內部wiki搭建)

對企業外部,他可以是客戶自助服務的幫助中心

企業的整個經營活動要以客戶滿意度為指標,要從客戶的角度、用客戶的觀點而不是企業自身的利益和觀點來分析考慮客戶的需求,盡可能全面尊重和維護客戶的利益,據了解,售后服務響應時間極大的影響了客戶滿意度,通過baklib建立幫助中心,客戶可以直接清楚的了解產品的方方面面,以及在使用過程中出現的各類問題,通過搜索關鍵字找到解決方案,減少員工的工作量,緩解員工壓力。

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