客戶關系管理(CRM)是一種系統，用于跟蹤和管理與客戶之間的互動和關系。CRM系統可以記錄客戶的基本信息，包括姓名、電子郵件地址、電話號碼和地址等，還可以跟蹤客戶的購買歷史、喜好和需求等。這些功能可以幫助企業更好地了解客戶的需求和偏好，從而提供更好的服務和產品，提高客戶滿意度和忠誠度。

CRM系統還可以幫助企業分析客戶行為和趨勢，制定個性化的營銷策略，并管理客戶反饋和投訴。通過CRM系統，企業可以更好地了解客戶，為他們提供更好的服務，提高銷售和利潤。

客戶關系管理已經成為企業競爭的關鍵之一，越來越多的企業開始重視CRM系統的開發和使用。CRM系統可以幫助企業提高客戶滿意度，減少客戶流失率，增加銷售額和利潤，成為現代商業的必需品。