能力成熟度模型（capability maturity model)

背景：

由美國軟件工程領袖人物瓦茨.漢弗萊于1988年提出。在20世紀80年代，美國軍方分包出去的軟件工程項目總是超預算、超時間。軍方為了找出背后原因，盡可能客觀的評估這些承包商的真實水平，才開發出這款模型。后來，由于CMM能夠有效衡量業務流程的標準化程度，這個模型被廣泛應用于各種商業項目、政府項目的評價分析中。

內容：

包含5個級別，25個過程域：

一、初始階段（Initial : Heroic Efforts)

1.Description : work is conducted in a chaotic and ill-defined way

（1）對流程沒有定義，工作方式是無序且混亂的。

（2）很多舉措都是臨時性、嘗試性的，會出現很多錯誤和變化。

（3）成功往往依賴于一個杰出的管理人員或一個有經驗、有戰斗力的隊伍。

（4）管理是反應式的。

（5）容易超預算或進度落后。

二、可重復階段(Managed : Basic Project Management)

1.Description : process are put in place and adhered to with some discipline,and previous successes and be repeated.

（1）經過不斷的嘗試和反復證明，一些流程被確定下來，制定了基本的管理控制措施。

（2）整體的固定流程尚未形成。

（3）對新項目的計劃、管理基于類似項目。能夠重復早先類似項目的成功。

2.Capability :

（1）Requirements Management 需求管理

（2）Project Planning 項目規劃

（3）Project Monitoring & Control 項目跟蹤和控制

（4）Supplier Agreement Management 供應商協議管理

（5）Measurement & Analysis 度量與分析

（6）Product&Process Quality Assurance 過程與產品質量保證

（7）Configuration Mangement 配置管理

三、規范流程階段(Defined : Process Standardization)

1.Description : processes are defined , standardized ,and can be proactively implemented

（1）整個工作流程被完整的定義、標準化

（2）能夠被所有項目積極地執行

2.Capability :

（1）Requirements Development 需求開發

（2）Technical Solution 技術解決方案

（3）Product Integration 產品集成

（4）Verification 驗證

（5）Validation 確認

（6）Organizational Process Focus 組織過程聚焦

（7）Organizational Process Definition 組織過程定義

（8）Organizational Training 組織培訓

（9）Integrated Product Management 集成產品管理

（10）Risk Management 風險管理

（11）Integrated Teaming 集成團隊

（12）Integrated Supplier Management 綜合供應商管理

（13）Decision Analysis & Resolution 決策分析與解決

（14）Organizational Environment for Integration 集成組織環境

四、量化管理階段(Quantitatively Managed : Quantitative Management)

1.Description : they are managed and monitored

（1）設定了定量的標準，流程被管理和監測

（2）結果具有可預測性

2.Capability :

（1）Quantitative Process Management 量化過程管理

（2）Organizational Process Performance 組織過程性能

五、最優化階段(Optimizing : Continuous Process Improvement)

1.Description : they undergo regular improvement through monitoring and feedback.

（1）過程改進制度化，通過監督和反饋繼續優化流程

2.Capability :

（1）Organizational Innovation & Deployment 組織創新與部署

（2）Causal Analysis & Resolution 原因分析與決策

參考文獻：the risk of operating in only one market