曾有人問：項目經理的水平差距，體現在哪方面？我答到：進度管理是衡量項目經理業務水平的標準，而風險管理水平的高低，才能拉開項目經理間的差距。

風險是一種可能性，指可能發生的、不利于項目或事件順利進行的不確定因素，是“可能性和后果”的結合體。風險管理就是針對這些可能給項目目標帶來不利影響的事件，通過合適的方法，增加對風險的掌控，做到未雨綢繆。

以結構化思維看待風險管理，我們可以將它分為三個層次：認得清、看得見、搞得定。今天，我們就圍繞這三個層次，聊聊項目風險管理該如何做。

第一層 ：認得清

“認得清”源于認知，認知是樹立風險意識的前提。實際工作中，不少項目經理很容易抱著“我有經驗”的心態做項目，經驗固然重要，但是一味“重經驗、輕風險”的方式并不可取，畢竟每一個項目都有不同之處，經驗只可作為參考，不能完全照搬、照抄。

項目經理作為項目團隊中的靈魂人物，不管擁有多少年的項目管理經驗，依然需要保持“空杯心態”。只有擁有“空杯心態”，才不會過度依賴“經驗主義”，從而提醒自己“項目推進不會如想象中順利”，要保持高度警惕。

第二層 ：看得見

“看得見”指能夠識別、分析風險因素。項目管理工作是一個復雜的體系，涉及的環節多、人員復雜……導致風險產生的因素也相應增加，同時各環節相互影響的關系也更為復雜，有直接的、間接的，也有難以預料的，并且各個風險因素所引起的后果嚴重程度也不相同。

如果完全不考慮風險因素，或忽略了主要風險，不僅會失去最佳的調整時期，還會直接導致項目目標偏離預設軌道。因此，將潛在的風險識別出來，就成了項目風險管理的重心。什么是風險識別呢？簡單來說，就是識別風險來源、確定風險發生條件、描述風險特征，并評價風險對項目的影響程度。

對于項目經理來說，這是必不可少的過程，因為通過風險識別，不僅可以找出帶來危害或機遇的風險因素，還能幫助找到項目最重要的合作伙伴。那么，風險識別從哪些方面入手呢？根據項目管理工作的特性，我們總結了三點。

1. 分析本項目需要關注的環節與內容。

2. 分析項目活動能夠順利進行需要什么條件。

3. 逐一分析并評估這些條件能否滿足。

為了幫助大家理解，我們先看一個案例，如何對測試設計進行風險識別。

Step 1：分析測試設計必須關注的內容

對某個重要的特性進行測試；進行穩定性或其他性能測試；對系統間的相互作用進行深入測試等。

Step 2：分析上述的內容若要順利進行需要哪些條件

條件1：相關設計文檔，保證內容齊全且實時更新

條件2：測試人員了解產品的使用場景，能夠進行全面的功能交互分析

條件3：建立有效的溝通機制，確保開發和測試人員間溝通無障礙

條件4：測試人員掌握具體的測試方法

Step3：分析上述的條件能否滿足

如果無法滿足，那么識別出來的風險點就是以下兩個風險。

風險1：開發缺少設計文檔或文檔內容并非最新；

風險2：測試人員對性能方面的測試方法掌握不足，可能會出現遺漏情況。

上述案例僅為參考，實際風險識別過程中，需要從整個項目的全角度進行，包含但不限于需求方面、溝通方面、資源方面、基礎設施方面和人員配備方面等。

第三層 ：搞得定

“搞得定”指方法。要想風險管得好，一定要掌握一套完整且成熟的風險管理方法。項目風險管理的基本導向是“避免導致計劃偏離軌道的問題產生”，除了“認得清”“看得見”外，我們還需要采取“規避與應對”等搞得定的措施，讓項目順利推進。做好風險管理的思路是：規避風險—降低風險—應對風險。

規避風險

做好風險規避，我們可以朝著以下兩個方向努力。

1. 培養預防性思維

一個項目的順利進行，僅僅識別風險是不夠的，還需要采取各種措施，避免已經識別出來的風險。比如，啟動會前和項目參與人員確認好項目目標和具體工作流程，能夠有效避免啟動會召開后，大家對目標及具體分工仍把握不清。

項目經理最重要的任務是保證項目如期交付，并對項目質量負責。因此，降低項目執行過程中發生方案偏離的風險，是保證項目順利推進的基礎。也就是說，預防性思維無疑是一種直接且最有效的辦法。

那么，如何培養預防性思維？可按照這個步驟：識別出風險—制定預防措施—落實預防措施—檢查措施是否到位（或是否存在其他未知的風險）。

2. 避免需求問題僅輪廓達成一致

工作中，有不少項目經理和需求方溝通時，往往只在各種需求問題的基本輪廓上達成一致，認為需求還會多次修改，具體細節可以日后補充。實際上，許多項目失敗的最主要原因，是需求階段對問題的描述不夠細致，導致后來預算超支，或時間進度達不到要求。

為確保項目順利進行，項目經理應該避免只在主要問題輪廓上達成一致，必須盡可能細致地、全面地對項目的應用背景、功能要求及對項目進行評估的各種標準等方面進行全方位討論。除此之外，還要與需求方建立無障礙溝通機制，及時進行溝通。

降低風險

降低風險，指項目管理過程中對未來可能發生的事件進行主動控制，通過健全的機制，以達到降低不利事件發生的可能性，并降低其影響的目的。我們可以通過三個小方法，達到降低風險的目的。

1. 充分掌握風險產生的原因及其影響

解決問題的傳統方法是從問題識別層面，直接轉到問題解決層面。其實，最好的方式是確定風險應對決策前，項目團隊必須先確定風險發生的根本原因，以及評估會對項目的影響程度。這個分析環節所收集到的信息，不僅會為項目提供有價值的觀點，還能找到優化風險的有效對策。分析時不妨多問些問題，如導致風險出現的原因？風險會如何影響項目？等等。

2. 評估風險時，尋找威脅和新機遇

風險有對項目有害的消極因素，同時也具有“新機會”或“積極”因素，可能對項目及組織有利。因此，在評估風險的過程中，要去尋找新的機會。

3. 對風險進行排序

進行風險識別時，我們識別出的風險數量往往會超過項目團隊所分析出的突發情況。對風險進行排序，將目光放在易造成最大損失的風險上，才是風險管理的關鍵點。這個過程可以創建或使用評估工具，對風險進行分類和排序。

應對風險

應對風險的方式，除了規避、降低風險外，更需要及時應對。風險管理的目的在于降低不利風險產生的可能性或影響，從而提高項目成功的可能性。在項目執行過程中，已識別的風險會不斷在變化，同時也會有新的風險產生。因此，未雨綢繆，提前準備風險應對方案和危機應急預案很重要。

實際工作中，項目經理不是只管好常規執行風險就可以了，還要有相應的故障演練計劃，并且做好充分的準備。在這里給大家幾點建議。

1. 正視風險，不可心存僥幸

最大的風險就是漠視風險，這是項目管理人常說的一句話。作為項目的負責人，千萬不可心存僥幸漠視風險發生的可能性和危害性。除了有正確的風險意識外，還須做到提前規避、降低和及時應對各類風險。

2. 定期梳理風險狀態，保持信息同步更新

風險是隨著項目進展不斷在變化的，為了早期識別新產生的風險，定期梳理風險狀態是一種有效的風險把控手段。定期梳理風險，保持風險信息同步更新，反復循環。

3. 找出致命風險，將它可視化

許多項目經理關心執行中的風險，卻忽視了對致命風險的深度挖掘。項目致命風險直接關系到項目的生死存亡，只有找出這些致命風險，將它們變成可見的問題，再針對這些問題制定合理的應對策略，才是應對風險的根本。

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