不管是高新科技企業，還是酒店民宿、高校醫院，各項基礎設施設備在日常運轉中，突發事件難免會發生。為了提升不同環境下人員的體驗感并快速解決問題，傳統的電話回訪方式顯得力不從心。因此，移動工單管理系統應運而生。

　　移動工單管理系統是一種基于移動互聯網技術的云服務平臺。通過整合企業服務體系中的客戶服務業務與流程，相關服務處理人員可以直接通過手機微信小程序受理工單并進行流轉、處理和反饋，企業相關部門可以更高效響應解決客戶問題。同時，系統會記錄服務流程中的所有數據，系統可以直接下發工單給相關人員，管理人員也可以通過系統督促任務進度，實現高效溝通協作，節省人力成本并提升工作效率。

移動工單管理系統

　 移動工單管理系統通過掃碼報修的方式，方便快捷地提交工單，同時支持數字化管理和無紙化辦公，提升了管理和服務的效率和質量。系統還支持企業綁定自己的公眾號，擴大了公眾號的知名度和營銷效果。由此可見，移動工單管理系統的優勢不可小覷。那么該系統的流程是怎樣的呢？

　　1. 掃碼報修：報修人掃描企業總碼，動動手指選擇報修地址、故障類型、拍攝故障點照片并預約上門的時間，即可提交報修申請，無序繁瑣地手動輸入文字性描述。

　　2. 自動派單：系統會根據不同的維修設備類型，自動分配工單給相應的維修人員。另外管理員也可以手動分配、協調相關人員處理特殊的工單，或者讓維修人員自行進行搶單操作。

　　3. 自主搶單：維修人員可以自行進入工單池搶單，或接收管理員分配的工單，進行處理并提供維修反饋，對于無法處理的訂單可以轉單或邀請其他師傅協作完成。

　　4. 維修反饋：在維修前，技術人員可以通過報修人員描述的情況，判斷維修過程所需的配件，然后線上發起配件申領，倉庫管理員收到工單申請后快速審批，讓維修過程保持高速進行，在處理故障過程中，技術維修員可以實時反饋維修遇到的相關問題，對有難度的工單可以進行轉單或者申請協助。

　　5. 驗收確認：工單處理完畢后，維修人員可以點擊“確認完成”進行結單操作，并在app上使用簽字功能讓用戶簽字驗收維修成果。

　　6. 用戶評價：工單完成后，用戶微信會收到系統推送的評價通知，對工單進行評分和評價，所有維修工單都能收到最真實的客戶反饋，有助于管理人員了解整體的服務情況，并優化調整團隊的服務。

報修全過程有記錄可跟進

　　采取移動工單管理系統可以讓維修、后勤管理更加便捷，解決了提單、派單過程不順暢的煩惱，系統還會對高頻率報修設備進行相關統計，以便及時進行維修和維護。