閱讀本文你將了解：1、CRM管理系統是什么；2.CRM管理系統在線用有哪些；3.CRM管理系統實際應用場景。

一、CRM管理系統是什么

CRM是客戶關系管理的縮寫，是指企業通過建立客戶檔案、跟進客戶需求、提供優質服務來維系客戶關系的一種管理模式。是企業以客戶關系為重點，通過開展系統化的客戶研究，優化企業組織體系和業務流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業效率和利潤水平的完整管理實踐：也是企業不斷改進與客戶關系相關的全部業務流程，努力實現電子化、自動化運營過程中，所創造和使用IT技術、軟硬件及優化方法、集成方案等的總和。

通常我們認知中的CRM管理系統軟件，往往作用于企業的三個流程：

1）售前獲客——爭奪更多客戶

2）售中跟進——高效跟進客戶

3）售后維護——提高客戶滿意度

具體展現到業務中，可以體現為以下這些功能點：

二、CRM管理系統在線用有哪些

市面上的CRM產品五花八門，企業在選型的時候總是會被各種各樣的評價影響，有人說這款好用，有人說那款好用，甚至對于同一款產品，也會有褒貶不一各方面的評價。那么既能適應企業業務需求，又能便捷使用的CRM管理系統在線用的有哪些？下面將為您推薦幾款：

1.簡道云

官網：http://s.fanruan.com/csctk

簡道云CRM管理系統既提供“大部分企業都在用的CRM標準功能”、又提供“讓企業按照自己需求個性化管理”的能力(包括說關掉一些用不到的功能、修改原有的功能、新建一些沒有的功能)，并且是免費開放給大家使用的。低代碼平臺自由搭建，可移動端在線使用~

詳細的說，企業在進行客戶管理時，遇到的問題主要體現在這四個方面上：

所以我們針對性地來看一下簡道云CRM管理系統相關的功能：

新建客戶信息，跟進并定位

• 360°查看客戶信息，可以自動調取客戶訂單、合同等相關信息。
• 如果遇到重復客戶，系統會提醒銷售。

銷售人員可以在客戶信息表中添加跟進計劃與記錄。

企業也可以建立成自己的客戶線索池與公海池，將客戶信息集中分類。

可從來源，等級，名稱等自定義篩選條件，根據自己所需的一個或者多條件進準定位自己所需的客戶群體。

如果需要領取，則需要銷售主管來審核，這讓銷售人員工作更加公平，透明，使得人均產值更高，信息挖掘更加徹底。

• 為了防止遺忘客戶，系統可以定時提醒銷售查看近期重要客戶。
• 拜訪日歷化，提升客戶跟進效率。

日歷中展示每天需要拜訪、跟進的客戶，也不用擔心看不到，因為系統會自動發送提醒，并且跟進記錄都保存在系統中，隨時可查。

除此之外，還有：

銷售簡報

提供銷售漏斗圖，可以查看本人或者本部門的銷售跟進情況，客戶各階段轉化率一目了然。

當然，你也可以根據你自身的需要，利用簡單的拖拉拽的方式來設計報表看板。

多端操作

無需安裝APP，手機電腦端同步使用，可以與釘釘、微信等平臺無縫使用。這種移動化辦公的方式，可以隨時隨地記錄查看客戶的情況，并且可以及時收到審批、或者日歷提醒。

個性化定制——實現多個場景互通

CRM 生產：根據銷量制定生產計劃，避免出現供大于需，或者供不應需的情況發生。

CRM 庫存：根據銷量預測庫存情況，避免出現滯銷/暢銷的情況出現。

CRM 財務：銷售金額與績效工資同步，方便高層管理公司員工，對于銷售人員來說，也是一種激勵模式。

數據互通——支持接入第三方業務系統

CRM 百度推廣：百度推廣的數據同步到套件系統中

CRM 抖音：抖音企業新意向用戶同步到套件系統中

CRM MYSQL：CRM系統數據同步到MYSQL數據庫中

2.HubSpot

官網：https://www.isite.baidu.com

地位：數字營銷領域的獨角獸企業

業務：偏營銷自動化領域，實現數據可視化，并自動追蹤客戶行為

特點：其最大的亮點在于提出了“集客式營銷”（即吸引顧客主動購買的營銷方式）通過永久免費的客戶管理系統，免費提供各種學習資源等優勢占據了很大一部分小微企業的市場份額。

缺點：跟專業的CRM管理系統相比少了不少功能，畢竟偏營銷自動化領域，想要真正用起來還是要購買市場、銷售、服務等產品，或者對接salesforce 、微軟的CRM管理系統。

3.百會ZOHO

官網：https://www.zoho.com.cn

地位：是企業級云計算應用的領導品牌，近年來產品多次獲得CRM國際權威大獎。

功能：較為全面，除了CRM之外，還提供Office、企業郵箱、網盤等與辦公及企業管理相關的20多款云應用。

特點：界面簡潔流暢，靈活方便，一站式選購的模式價格適中，對資金不足的中小企業來說是相當不錯的選擇。

缺點：定制開發能力強，不過定制功能相對操作起來比較復雜價格也高。

4.金蝶

官網：https://www.kingdee.com

地位：國內知名的財務軟件廠商

功能：為成長型中小企業提供客戶關系管理解決方案。

特點：CRM是其產品多元化的一種輔助，不是核心業務

缺點：金蝶在CRM管理系統產品上的投入與財務軟件、ERP相較要少得多，因此產品專業度同以CRM為主打的廠商相比還欠些火候。另外，在移動應用方面后勁乏力。

5.紛享銷客

官網：https://www.fxiaoke.com

地位：移動CRM市場占有率較大。

功能：注重企業辦公管理和銷售管理。

特點：價格低廉路線，所以受到不少小型企業的歡迎，保持了較好的市場占有率。

缺點：主要向辦公平臺發展，不聚焦在CRM管理上，所以產品迭代和專業度上不如其他。

三、CRM管理系統實際應用場景

當然，CRM在不同行業的實際應用也有所不同。以下是幾個行業的實際應用：

• 在零售業，CRM管理系統可以幫助企業提高客戶滿意度和忠誠度。CRM系統可以跟進客戶需求，并為客戶提供個性化的服務。當客戶購買產品時，企業可以通過CRM系統自動發送一封感謝信，提醒客戶注意產品的使用和保養。此外，企業還可以利用CRM系統分析客戶的購買行為和喜好，以便定制更符合客戶需求的產品和服務。CRM系統還可以幫助企業建立客戶數據庫，包括客戶的基本信息和交易記錄等。這些數據可以幫助企業更好地了解客戶需求和行為，從而制定更有效的市場營銷策略，提高銷售額和市場份額。
• 在金融業中，CRM可以幫助企業更好地識別關鍵客戶，并提供更加個性化的金融服務，從而增強客戶的忠誠度。除了提供專業的金融咨詢服務和推薦合適的金融產品之外，CRM還可以幫助銀行等金融機構分析客戶的投資偏好和需求，及時掌握客戶的最新動態，以便更好地滿足客戶的需求。此外，CRM還可以幫助金融機構更好地管理客戶關系，建立客戶檔案、記錄客戶交易信息、分析客戶價值等，從而為企業提供更全面、更有針對性的服務，提高客戶的滿意度和忠誠度。
• 在醫療保健業中，CRM可以為企業提供更多的機會來了解患者的病情、治療方案和醫療需求，從而提供更加個性化的醫療服務。例如，CRM系統可以記錄患者的病史、檢查結果和用藥情況，這些信息可以幫助醫院提供更加精準和有效的治療方案，同時，醫院可以通過CRM系統與患者保持更加密切的聯系，提供人性化的醫療服務，從而增強患者的滿意度和忠誠度。此外，通過CRM系統，醫院還可以收集和分析大量的醫療數據，從而更好地了解患者的需求和市場趨勢，為醫院提供更好的發展方向和戰略。

以上是幾個行業的實際應用，不同行業的實際應用會因為行業特點和企業需求的不同而有所不同。總之，CRM管理系統的實際應用需要企業根據自身的需求和情況，選擇合適的CRM軟件，并對其進行系統的配置和管理，以提高客戶滿意度和忠誠度，從而增強企業的競爭力和盈利能力。

希望本文對您了解CRM管理系統在線用有一定幫助~